Office2013 複数PCで「申し訳ございません。エラーが発生・・・」となり使用不可【質問者は解決】

Question

■現象（2019/02/15～）

Office2013Personalのソフト全てでライセンスの無い製品となり、下記のメッセージが表示され、使用不可。

「申し訳ございません。エラーが発生したため、Excelが正常に機能できなくなりました。Excelを終了する必要があります。今すぐ修復しますか？」

[今すぐ修復][ヘルプ][終了]

■現段階で100％解決できた手順（2019/02/20現在）

①最新までWindowsUpdate実行してPCを再起動→ここまでで50％のPCは解決

②新規ローカルアカウントの作成

③「はじめに」のまま10分程度進まない場合は強制終了→起動

④再インストールページからOffice2013インストール

⑤ライセンス認証

（※①～⑤は基本的なオペレーションとし、細かい手順は本記事に記載致しません）

以下、条件および検証内容

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■機器

機種：「富士通　WA2/K」　及び　「富士通　A553/GW」

OS①：Windows8.1Home（32bit,64bit両方）

OS②：Windows8.1からUPGしたWindwos10Home（32bit,64bit両方）

■検証した内容（①から順番に実行）①PCの再起動

→効果なし

②クイック修復・オンライン修復

→実行するも終わらない

③再インストール

→アンインストールはできたがインストーラーが起動しない

④現象発生前の日付にシステムの復元

→復元作業中（通常より時間がかかっている）

■制限

①手元に実機はなく、遠隔のみの操作が可能

②リカバリはしない

2019/02/16現在、未解決となっております。

考えられる解決方法はございますでしょうか。

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2019/2/19追記

皆様方、様々なご意見ありがとうございます。

一部のPCにおいて解決しておりますので、現状の整理と併せて記載いたします。

■解決した手段（確実ではない）

①　WindwosUpdateを最新まで行い、PCを再起動する（Microsoftからの案内）

→WindwosUpdate自体ができない、終わらないケースあり

②　①を行ったうえでクイック修復してPCを再起動する

③　新規にローカルアカウントを作成し、Officeを再インストールする（体感では成功率高め）

→アカウント作成時、最初のログインができないケースあり

■検証内容と解決しない手段

①　オンライン修復→Officeが消滅する（アンインストールされる？）

②　システムの復元→終わらない

③　①の後にインストーラーをMicrosoftからDLしインストール→インストーラーが起動しない

■Microsoftのチャットサポート

前述の「解決した手段①」の案内を受ける。

上記案内以上のことに関して、Office2013は無償サポート対象外、1件3,000円での有償サポートを受ける必要があるとのこと。

（不具合が故意ならいい商売ですね）

■ちなみに

Office以外のソフトのインストールができない症状も発生しておりますので、

Officeのみへのアプローチはあまり効果がないものと思われます。

昨年4月にあった、WindowsUpdateによるユーザープロファイルの破損のような、

WindowsUpdateでのシステム部分への影響が原因かと思われます。

（故に、原因であると同時にWindowsUpdateで効果が期待できる）

引き続きご意見を募るとともに、進捗報告いたします。

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2019/2/20追記

現段階で100％解決できた手順

冒頭にも追記しておきます。

①最新までWindowsUpdate実行

②新規ローカルアカウントの作成

③「はじめに」のまま10分程度進まない場合は強制終了→起動

④再インストールページからOffice2013インストール

⑤ライセンス認証

（※①～⑤は基本的なオペレーションとし、細かい手順は本記事に記載致しません）

私個人としては解決となります。

初めてコミュニティに投稿いたしましたが、たくさんの方から返信や

解決策の提示があり、非常に助かりました。

今後ともよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

Answer 1

こちらのスレッド＜Excel等のエラーの件＞で Windows Update を全て完了させてパソコンを再起動させる事で改善されたとの報告がありました。

1. Windows の 更新プログラムのアップデートで保留中のものが無いか確認します。

[Windows 10] Windows Updateの実行方法を教えてください。

[Windows 8.1/8] Windows Updateの実行方法を教えてください。

[Windows 7] Windows Updateの実行方法を教えてください。

2. 更新プログラムのアップデートが全て完了したら、パソコンを再起動します。

Answer 2

保留中になっている更新プログラムを更新したところoutlookは無事回復しましたが

エクセルがライセンスの無い製品と表示され、使用不可です。

もう保留中の更新プログラムはありません。解決方法はありますか？

Outlook は無事回復したという事で良かったです。

念の為とはなりますが、マシンの環境によっては Windows Update の確認に時間が掛かる場合がありますので、念の為「Windows Update」の「更新プログラムの確認」をクリックしてから、しばらく（5～10分程）放置してみるとどうでしょうか。

やはり何も残っている更新プログラムが何も無いと確認出来ましたら＜Office の修復＞をお試しになってみて下さい。

（初めにクイック修復を行い、改善されない場合はオンライン修復を行います。）

Office の修復で改善されない場合は、Easy Fix ツールを使用した Office の完全なアンインストール & 再インストールを行ってみて下さい。

・PC から Office をアンインストールする

（※「オプション 2 - Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールする」を参照して下さい。）

Answer 3

outlookが稼働しません。OFFICE2013が悪いかも。

Answer 4

こんにちは。

以下の事を試してみてはいかがでしょう。

■ もし アンインストールがコントロールパネルからのアンインストールだった場合は、Easy Fix ツールを使用した完全な Office のアンインストールを行う。

PC から Office をアンインストールする

（「オプション 2 - Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールする」を参照下さい。）

■ 新規ユーザーアカウントを作成し、セキュリティソフトを停止またはアンインストールした状態で再インストールを行ってみる。

ユーザーアカウントを追加する方法

■ 直近でインストールされた更新プログラムをアンインストールしてみる。