Office Premium 再インストール中94%でエラーが発生。

Question

はじめまして、office再インストールで質問です。

windows UPdateで、PCが立ち上がらなくなり、PC初期化しOffice Premium 2013再インストールを試みたのですが、インストール94％でエラーが発生します。

エラーコード：30015ｰ11(3221225506)

Officeをアンインストールし再インストールでも同様にエラーが発生します。

ウィルスバスター・ファイヤウォールを停止させても同じです。

対応方法をご存じの方、ご教示のほどよろしくお願いします。

Answer 1

nakoAU様

こんにちは。

返信が遅くなってしまい、申し訳ありません。

 アドバイス頂いた方法を試して見ましたが、解決することができませんでした。お忙しい中、アドバイスありがとうございました。

マイクロソフトに相談しHDDが悪い可能性がありそうなので、

ＰCメーカーに修理に出す予定です。

Answer 2

onClick様

返信が遅くなってしまい、申し訳ありません。

アドバイス頂いた方法を試して見ましたが、解消とはなりませんでした。

マイクロソフトに遠隔で対応して頂いても、解消出来ませんでしたので、ＰCメーカーにHDD調査を依頼します。

お忙しい中、アドバイスありがとうございました。

Answer 3

エラーコード：30015ｰ11(3221225506)：STATUS_ACCESS_DENIED

1. 管理者権限を取得可能なアカウントでインストールをしていますか？
2. ファイルシステムに異常はありませんか？
3. 古いサードパーティ製のセキュリティソフトウェアを使用していませんか？

以下を実行してシステムに問題がなければ、もう一度実行しなおしてみてください。

1. Cドライブの空き容量は十分にありますか？

　大規模更新とか機能更新プログラムといわれるアップグレードではない通常のWindows Updateでも20GB程度の空き容量がCドライブに必要です。

　アップグレードの場合には、C:\Windowsの容量とC:\Usersの容量の合計に20GB程度追加したぐらいの空き容量がCドライブに必要です。

2. 万一の場合でも失いたくないデータのバックアップをしましょう。

　保存しておきたいデータを別のメディアにバックアップしてください。

　Cドライブに空き容量が足りない場合にバックアップ後にデータを削除することで空き容量を確保すいるという目的と、既にWindows Updateが正常に実行できていないので最悪起動できない状態になってデータが失われるのを防ぐという意味があります。

3. ファイルシステムに異常はありませんか？

　まず、読み取り専用モードで問題があるかどうかの確認をします。

　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

chkdsk c:

　エラーになったり問題が発見された場合には、管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

chkdsk c: /F

　Windowsを再起動するときにストレージのチェックを実行するように設定するかどうかの確認がありますので、[Y]を入力してください。実行が終了したら、Windowsを再起動すると、Windowsの起動時にカウントダウン後にストレージのチェックを実行します。

4. ファイルの整合性に異常はありませんか？

　まず、異常があるかどうかの確認をします。

　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

　エラーが表示されたら、以下を実行して修復してください。

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Sfc /scannow

　修復が成功した場合には、修復を完遂するためにWindowsを再起動してください。

　修復が失敗した場合、Windows Updateによるシステムの更新はできません。強行してもエラーで失敗したり、システムが起動しなくなる可能性があります。Windowsをクリーンインストールしてください。

※復元ポイントによる復元や、Windowsの初期化、Windowsの上書きインストールといった手段では、エラーで失敗したり、システムが起動しなくなる可能性があります。

5. 古いサードパーティ製セキュリティソフトウェアがインストールされていませんか？

　サードパーティ製セキュリティソフトウェアがインストールされている場合には、アンインストールしてください。

　もちろん、現在使用しているWindows 10のバージョンに対応したものであれば、Windows Updateの成功後に再インストールしても構いません。

6. 処理を妨げる可能性がある作業用一時ファイルを削除しましょう。

　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

cleanmgr.exe /D C: /VERYLOWDISK /SETUP

　コマンド実行後にWindowsを再起動し、ストレージへのアクセスが緩慢になってからログインしてください。

7. トラブルシューティングの実行

　[設定]-[更新とセキュリティ]-[トラブルシューティング]のWindows Updateのトラブルシューティングを実行してみる。

8. Windowsを再起動し、再度Windows Updateを実行してみてください。

　それでも、Windows Updateに失敗する場合には、他の要因でWindowsが正常に動作していない状態であるため、Windowsの初期化、Windowsの上書きインストール、Windowsをクリーンインストールといった方法でWindowsを正常な状態に再構成する必要があります。

参考：

Windows Update のエラーを解決する

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/947821...

Windows 10 をクリーン インストールする方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

Windows 10を上書きインストール(インプレース アップグレード)する方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

Answer 4

こんにちは。

PC の初期化を行なった後にウイルスバスターが入っていたのでしょうか？

初期化後は Windows update と Office のインストールを先に確認した方が良いと思います。

Answer 5

アンインストールがどのような方法で行ったかがわかりませんが、もしコントロールパネルを開いてアンインストールをされたのであれば、一度以下のサイトにアクセスして、Easy Fix ツールを利用してアンインストールしてから、再度試されてはいかがでしょうか？

またそれでもだめだとすると、ちょっと手間ですが、更にそのページで紹介されているように、”オプション 3 - Office を手動でアンインストールする”　に従って、手動でアンインストールしてみてから、再度インストールしてみてはいかがでしょうか？

・PC から Office をアンインストールする