ExcelやWordのアプリケーションでサインインを求められるが、アカウント名を入れた後、パスワードを入力する画面が出ない。

Question

office365のアプリケーション（ExcelやWord）でファイルを開くと、ライセンス認証を求められた（”ブロックされたアップロード　この場所に内容変更をアップロードするには、サインインする必要があります。”というメッセージが出て、アカウント名を入れたが、そのあとのパスワード入れる必要があるが、入力画面が出ずに、”情報を取得するためにサーバに接続しています。”というメッセージが出たり消えたりして無限ループしてしまう。

おそらくバグと思われるが、officeソフトを再インストールしても症状が変わらなかった。

対処方法があれば教えてください。

Answer 1

こんにちは。

いつも Office 365 をご利用頂きありがとうございます。

Office のアンインストール、インストールで事象が改善したとのこと、ご連絡ありがとうございます。

ご確認いただいている問題については一般的に想定されているものではなく既知の障害と認識されているものではありませんが、アンインストール、インストールで改善していることから何らかのインストール状況の破損、または意図しない情報が残存していたことによって発生していた可能性が高いと考えられます。

一般的に障害については表面上の事象が同一でも原因となっている個所が異なることも多々あることから一般的な対処方法についてのご案内が困難となっております。

今後類似の事象が発生した場合には、今回お試しいただいたような対処方法をご確認いただき、それでも改善が見られない場合にはサポートにお問い合わせをください。

その際には行っていただいた作業の内容、作業の結果エラー メッセージなどの内容が変化したようであればその変化の詳細などを合わせてお寄せいただくことで調査が迅速に行えるかと存じます。

Answer 2

officeアプリケーションをアンインストールしてから、再インストールしたら不具合が治りました。（その前は再インストールのみしかしていなかったので、ログが残った状態のままだったと思われます）

今回は上記方法で解決しましたが、他にも同じような症状で、別な解決方法があれば教えてもらえるとありがたく。