料金は支払い済みだが「Microsoft 製品は現在使用できません。申し訳ありません」と表示される。

Question

マイクロソフト製品は現在使用できません。申し訳ありません。と表示されていますが料金は支払い済みです。

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : Office製品

Answer 1

つっけんどんさん、こんにちは。

Office 365 Solo をご利用で「マイクロソフト製品は現在使用できません」と表示されているのですね。

詳しい状況が分かりませんが、ご利用のアカウントのサブスクリプションの支払い期限を過ぎてしまい、使用出来ないと表示されたという事でしょうか。

支払い期限の過ぎた Microsoft サブスクリプションの支払いを行う

今回料金をお支払い済みのアカウントと元々ご利用だったアカウントが別のアカウント、という事はないでしょうか。

こちらはユーザー同士の情報交換の場所の為、料金のお支払いついて解決するのは難しいと思いますので、マイクロソフトのサポート窓口にお問合せしてみて下さいね。

■ お問合せ先

（※営業時間内にチャットまたは電話でのサポートを選択して下さいね。）

月-金: 9:00-18:00

土-日: 10:00-18:00

Answer 2

つっけんどんさん、こんばんは。

全ての Officeが使用できなくなったのですね。

以下の事も追加で書いてみてください。

・エラーメッセージを略さないで全文を書いてみて下さい。

・エラーメッセージが出る様になった経緯をなるべく詳しく。（初めてのインストールで出るのか、使用していたのに突然出たのか、パスワードを変更したら出る様になった、など。）

・ご利用のOffice のバージョン

使用している Office のバージョンを確認する方法

・エラーメッセージの出ている画面のスクリーンショット

Answer 3

つっけんどんさん、返信ありがとうございます。

Office 365 Solo をご利用で「サーバーに接続できない・・」旨のメッセージと「マイクロソフト製品は現在使用できません。申し訳ありません」という表示がされるのですね。

調べても、該当しそうな情報を見つける事が出来ませんでした。

(Outlook ､OneDrive では近そうなエラーがあったのですが・・・。)

もう少し詳しい情報が分かると、他の方からコメントが寄せられやすくなると思いますので、よろしければ返信で書いてみてくださいね。

・エラーメッセージが表示されるアプリの種類（Outlook､ Excel ､Wordなど。）

・エラーメッセージを略さないで全文を書いてみて下さい。

・エラーメッセージが出る様になった経緯をなるべく詳しく。（初めてのインストールで出るのか、使用していたのに突然出たのか、パスワードを変更したら出る様になった、など。）

・ご利用のOffice のバージョン

使用している Office のバージョンを確認する方法

また、マイクロソフトコミュニティは画像を投稿する事が出来ますので、よろしければ投稿してみてはいかがでしょう。

Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

マイクロソフトコミュニティでの画像の挿入法

Office 365 Solo であればテクニカルサポートを受ける事が出来ますので、前回のコメントの＜****お問合せ先＞にお問合せする方が解決が早いかもしれません。

是非ご利用になってみて下さいね。

また、サポートで解決された場合には情報を共有頂けると嬉しいです。

Office機能がすべて使用できなくなりました。アカウントに問題なし。

Answer 4

つっけんどんさん、返信ありがとうございます。

Office 365 Solo をご利用で「サーバーに接続できない・・」旨のメッセージと「マイクロソフト製品は現在使用できません。申し訳ありません」という表示がされるのですね。

調べても、該当しそうな情報を見つける事が出来ませんでした。

(Outlook ､OneDrive では近そうなエラーがあったのですが・・・。)

もう少し詳しい情報が分かると、他の方からコメントが寄せられやすくなると思いますので、よろしければ返信で書いてみてくださいね。

・エラーメッセージが表示されるアプリの種類（Outlook､ Excel ､Wordなど。）

・エラーメッセージを略さないで全文を書いてみて下さい。

・エラーメッセージが出る様になった経緯をなるべく詳しく。（初めてのインストールで出るのか、使用していたのに突然出たのか、パスワードを変更したら出る様になった、など。）

・ご利用のOffice のバージョン

使用している Office のバージョンを確認する方法

また、マイクロソフトコミュニティは画像を投稿する事が出来ますので、よろしければ投稿してみてはいかがでしょう。

Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

マイクロソフトコミュニティでの画像の挿入法

Office 365 Solo であればテクニカルサポートを受ける事が出来ますので、前回のコメントの＜****お問合せ先＞にお問合せする方が解決が早いかもしれません。

是非ご利用になってみて下さいね。

また、サポートで解決された場合には情報を共有頂けると嬉しいです。

Answer 5

意味が違います。サーバーに接続できない・・旨の表示が出てます。