MicrosoftExcelをAppStoreで入手したが、どのアカウントで試してもサブスクリプションが見つからない

Question

使用しているMac（OS 10.13.6）にExcelを入れる為、App Storeから入手しました。

インストール後、開くと、自動的にoffice365を無料で１か月使用するポップアップが出てきたので、それしか選択できず、進めていった記憶があります。

アカウント登録し、クレジットカード情報も入力し、サブスクリプション完了と思い込んでいましたが、2か月経って、office 365 solo の課金12,800円/年が自動更新されてもなお、「サブスクリプションが見つかりません」となってExcelが使用できない状況です。

Appleに問い合わせるようにMicrosoftサポートから言われましたが、AppleからはMicrosoftの製品なのでMicrosoftへ問い合わせるように言われてしまいました。

よく分からず、アカウントを複数作成してしまい、紐づけられている課金済みアカウントがどれか教えて頂くことは可能なのでしょうか？

オンライン上のQAを読んでもよく分からず、せっかく購入したExcelを使用したい為、ご教示いただけると助かります。

Answer 1

リサ_1989 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

「サブスクリプションが見つかりません」の表示が出て Excel for Mac が使えないのですね。

アカウントを複数作成されたとのことですが、Excel にサインインしているアカウントと「www.office.com」にアクセスした際に Office がインストール可能となっているアカウントとは一致しているでしょうか。

「紐づけられている課金済みアカウント」をこちらで確認することはできないのですが、Excel には別のアカウントでサインインしている可能性もありそうなので、上記を確認してみてくださいね。

アカウントは一致しているのにやはりエラーになってしまうという場合は、一度 Excel (Office) のアンインストールを行った後、再インストールを試してみてはいかがでしょう。

参考:

・Office for Mac のアンインストール

・Office 365 または Office 2019 を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールします。

Answer 2

リサ_1989 さん、ご返信ありがとうございます。

認証が正常に行えたのですね。

コメントを参考にしていただけたようで良かったです。

同じような問題に遭遇された方にもこちらのスレッドを参考にしていただけるように、よろしければ参考になったコメントに [回答としてマーク] をつけていただけると幸いです。

※ システムの都合上、自分では自分のコメントに回答マークができないのです。。

今後もお困りのことなどあれば、またお気軽にマイクロソフト コミュニティをご利用くださいね。

Answer 3

ありがとうございます。

アンインストール、再インストールも行っていたものの認証ができず挫折しそうでしたが、

「Excel には別のアカウントでサインインしている可能性もありそうなので、」

このフレーズで助かりました！

改めて再インストールを行い、全てのアカウントを試し、無事に紐づけられたアカウントで認証が成功しました。

MacでもExcel沢山使用していきます。