Office365のプロダクトキーが認証されません。

Question

プレインストールされていたOfficeのライセンスが切れたため、Office365を購入してインストールし「この製品のライセンスを確認できませんでした。コントロールパネルを使って修復してください。」というメッセージが出ます。OKを押すとキーの入力かサインインを選択するダイアログが出て、サインインを選択すると「プロダクトキーのインストール中に問題が発生しました」と出て（システムエラー0x80070005、「今すぐ修復」を押してもライセンスを確認できませんでした、と出るだけです。どうやっても認証されません。昨年の12月に購入して、今までずっとトライし続け、何度もアンインストールをしてやり直しても同じ状態で、まだ一回も使用できていません。1年間のライセンスで、一回も使用できない状態でもうすぐ切れようとしています。はっきり言ってとても困っているのですが、これはなぜこうなるのでしょうかね？

Answer 1

Office 365 solo であれば、テクニカルサポートが受けられます。

システム破損が原因である可能性もありますが、その状況であれば一度サポート窓口で相談された方が良いと思います。

https://sway.office.com/i1wTV9WRsFYMb3fh

Answer 2

混乱させてしまって恐縮です。

パソコンBは無視してくれれば助かります。

今問題となっているのはパソコンAで、パソコンAで新しく購入した製品名がOffice365soloです。

Answer 3

まず持っている製品とパソコンを明確にしてください。

パソコン A → Office premium 搭載 → 新しくライセンスを購入した？(正確な製品名は何ですか、これが Office 365 solo ですか？)

パソコン B もあるのでしょうか？ こちらは Office なしですか？

なお、製品名などは省略せずに正確に書いてください。

Answer 4

返信、ありがとうございます。プリインストールされていた製品名は、アンインストールしてしまったのでよくわからないのですが、履歴で見ると Office　Personal Premium 　と　Office Home　and Business だと思います。　これらのうち、どちらかを、PC購入後2年以上使用していたところ、2年半ほどしてライセンスがない製品と言うことで使用できなくなったため、office365soloの１年の料金を払って購入したのが昨年の12月17日です。にも関わらず、全く使えなかったのですが、他のPCもあったので放置していました。今回他のPCが壊れたため改めて使用できるようにしようとしているのですが、冒頭の質問の通り、どうしても使用できません。他のバージョンのものが入っていると干渉するとネットにあったため、Office　Personal Premium 　と　Office Home　and Business　をアンインストールしました。以後、質問の通りです。購入したライセンスはリンクのものと一致しています。

Answer 5

こんにちは。

プリインストールされていた正確な製品名は何でしょうか？

また、購入したライセンスの正確な製品名も書いてください。

下記のページにサインインした際に表示されるものと一致していますか？

http://www.office.com/myaccount/