一般法人向け Office 365 の試用版が取得できません

Question

一般法人向け Office 365 の試用版が取得できません。

認証コードを受け取る電話番号が Microsoft の禁止リストに登録された（ロックされた）のでは？ と推測しています。

他の電話番号はありません。

海外 Community の https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/sorry-we-need-additional-information/662bd7de-7055-466c-901e-9adadf8d4694 と同じ事象と考えています。

あちらではサポートを受け解決しているようですが、こちら日本コミュニティでサポートを受けることは可能でしょうか？

また他に対処方法の情報がありましたらご教示願います。

■事象 : https://products.office.com/ja-jp/compare-all-microsoft-office-products?tab=2 からの試用版取得で、以下エラーとなり先に進めない。

エラー : 申し訳ありませんが、ID を検証するために追加情報が必要です。 サポートにお問い合わせください。

電話番号で SMS 認証と音声通話認証の両方で、上記エラーとなります。

過去何度か試用版取得歴がある電話番号です。

今回、 5 月に試用版取得を試みたところ、このエラーとなりました。

ブラウザのフリーズや、操作ミスで、何度か「あなたがロボットではないことを証明してください。」ステップを繰り返したところ、こうなった次第です。

以後、数週間おきにリトライしていますが、改善しません。

今回は新規テナント作成での試用版取得です。

検証のため既存テナントの管理センター https://admin.microsoft.com から試用版追加してみました。

同様の「ロボットではないことを証明してください。」のステップで同じエラーとなります。

Microsoft の営業担当窓口 0120-166-400 の Office 365 担当に問い合わせたところ、電話番号がロックされるとの情報は無い、との回答でした。

時間をあけてリトライする、端末やブラウザの切り替え、ブラウザシークレットモードの利用を試すように、との指示でした。

実施済みです。

上記海外 Community を見る限り電話番号をロックする動作はありそうです。

■ これまで試した環境 : 5 月下旬から本日にかけて、数日～数週間の間隔で、以下環境でリトライし、エラーが再現。

・自宅 : Windows 10 1809 (Chrome, Edge, Firefox それぞれプライベートモード), Android 8.0 Wi-Fi およびモバイルネットワーク (Chrome シークレットモード)

・会社 : Windows 10 1803 (IE11 InPrivate)

以上、よろしくお願いします。

Answer 1

アカウント作成時に入力する、姓、名、会社名、電話番号を別のものにしてみてどうなりますか？

上記項目はすべて後から変更可能です。

Answer 2

5rou. さん、こんにちは。ご回答ありがとうございます！

> 友人の携帯番号を入力すればOKです。

私もそのように認識しています。

最終的にはそのように対処します。

とはいえそれでは不便ですので、可能なら自分の電話番号を利用できるようにしたいと考えています。

引き続き他に情報がありましたら、よろしくお願いします。