Wordのプリンター選択画面で「利用できない状態」と表示されます

Question

Windows10 version 1809 上で、Office2010を使用しています。

突然、印刷の際のプリンタ選択ができなくなりました。

Print Spoolerの問題かと思い、サービスも見てみましたが、問題ありません。

念のためサービス再起動しましたが、現象変わりませんでした。

それで、いろいろ検索し、最近の更新プログラムの影響という記事を読み

KB4524148をアンインストールしました。

それから再起動したところ、wordで印刷画面を開くと、プリンタが「利用できない状態」と

表示されるようになってしまいました。

原因として何が考えられるでしょうか。

Answer 1

r_1122さん、返信ありがとうございます。

KB4517211 はオプション扱いの更新プログラムになりますので、自ら「Windows Update」で手動でインストールしていなければ無くて大丈夫な更新プログラムとなります。

・October 3, 2019—KB4524148 (OS Build 17763.775)

プリンタスプーラーにも問題が無いという事から、今回の更新プログラムによる不具合とは別の問題の様に感じております。

念の為、「更新プログラムの履歴」でKB4524148 が再インストールされてしまっていないか確認してみるとどうでしょうか。

また、切り分けの為、Word 以外の 例えばメモ帳などからは印刷可能でしょうか？

Word だけの問題であれば 一般的な対処法である＜Office の修復＞や＜再インストール＞をお試しになってみてはいかがでしょう。

メモ帳や他のアプリでも印刷出来ない場合、コントロールパネルの「デバイスとプリンターの表示」でプリンターがグレーアウトしている状態であれば、今回の更新プログラム の症状と似ておりますが、原因がはっきりとわかりません。。。

（※コントロールパネルは画面左下の検索ボックスに「con」と入力すると探すことができます。）

以下は一般的なトラブルシューティングとなります。

・プリンターの問題を解決する

・Windows 10でプリンターが反応せず印刷できない場合の対処方法

解決しない場合は、Windows カテゴリ の方が情報が集まりやすいと思いますので、Windows10 Version 1809 を利用していることを記載の上、新たにご質問なさってみて下さいね。

Answer 2

念のため Offline で作業する になっていないことを確認されてみてはいかがですか。

Answer 3

返信ありがとうございます。こちらのPCはWindows10 Version 1809なのですが、

KB4517211に相当するWindows10 Version 1809は何になりますでしょうか。

検索しても見つからなかったので申し訳ありません。

こうなるとOfficeの問題ではなく、Windowsのカテゴリで質問したほうが良いでしょうか。

Answer 4

返信ありがとうございます。word2010で「オフラインで作業する」とはどのように確認できますでしょうか。

プリンター側の話ならば、PDFへの仮想印刷でも「利用できない状態」となって

いるのでプリンタの電源が入っている入っていないは該当しないかなあと思いました。

Answer 5

r_1122さん、こんにちは。

その状態は、まだ更新プログラムの影響で不具合を起こしている状態と同じと思います。

KB4524148 の他に、KB4517211 がインストールされていないでしょうか？

もし KB4517211 があればそちらもアンインストールして下さい。

アンインストールの手順は以下で説明しております。（KB4524148 を  KB4517211 に読み替えて下さい。）

・ プリンタースプーラーがどうのこうの言っており、プリンタが一切使えない

KB4524148 と KB4517211 の更新プログラムを アンインストール後は 以下のページの「“Show or hide updates“ トラブルシューター」ツールを使用して KB4524148 と KB4517211 の更新プログラムを非表示にしておきます。

・ Windows 10: 問題を起こした更新プログラムやドライバーを Windows Update で一時的にインストールされないようにするツールの紹介

＜参考＞

・KB4517211適用後「print spooler」が停止する