officeの料金について

Question

以前使用していたアカウントの時に、パソコン自体を初期化してしまいました。その時にofficeも使用していましたが、初期化とともに消えてしまいました。初期化後、再度新しいアカウントを作成し、officeも新しくインストールし直しました。そして、料金の支払いの際に、以前使用していたアカウントの時のofficeの料金が、現在一緒に請求されている状態です。以前のアカウントのofficeを解約したいのですが、アカウント名やパスワードのメモ等を取っておらず、忘れてしました。こうなってしまっては、もうどうしようもないのでしょうか？

Answer 1

プロダクトキーを用意して、サポート窓口まで問い合わせすると、アカウントの確認を行ってもらえますが、パスワードは個人管理になります。

解約はアカウントページで行うので、どうするか一度＜ サポート窓口 ＞まで問い合わせて相談してみてください。

電話の場合、案内ガイダンスが流れますが、混雑度合いによりますが、しばらく待つとオペレータが出て直接話すことができます。

Answer 2

こんにちは。

今現在、違うアカウントで 2 つ契約してしまっているということで良いでしょうか。

その場合は、マイクロソフトストアの窓口で相談をしてください。

アカウントが不明でもクレジットカード情報から調べてもらえるはずです。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/28808/...