エラーコード2042

Question

1昨年買ったばかりのパソコン10の電源が入らなくなりハードディスクの載せ替えをしました

時間がかかって戻ってきて、セットアップをし、一年間office365のサービスを使用しました

　365のサービス期間が終了し、オフィッスホーム＆ビジネスプレミアムがついているのに

　　　エクセルが使用できません

　最初にプロダクトキーを入力時にパスワード等を控え忘れました

何度もアカウントを再設定してみたのですが、最終的にエラーコード2042

　このプロダクトキーは既に使用済みかまたは別のマイクロソフトアカウントで一部が使用されています

　　が出ます

　電話してもつながらず、プロダクトキーがわかっているのですから

　　アカウントとパスワードを知ることはメールなど知らせるサービスはできないのですか？

　同じような質問がたくさんありますが、解決にならず本当に困っています

Answer 1

こんにちは。
時系列が不明瞭なので確認させて下さい。
Office home&businessは元々office 365の前にライセンス認証していたのでしょうか？
プロダクトキーは使い切りなので、2度目からは同じキーは使えません。
Microsoftのマイアカウントにライセンスが紐づくはずですが、アカウントが分からなくなったという問題なのでしょうか？

Answer 2

Office xxxxx Premium のインストールでエラーコード 2042 が表示されるのは、初回のセットアップを行うときに使用した Microsoft アカウント以外の別のアカウントを指定しているためです。

初回に付属のプロダクトキーと Microsoft アカウントを使用して初期のセットアップを行うと、Office のライセンスが Microsoft アカウントと紐づけされて、それ以降は付属のプロダクトキーは不要になります。

Office と紐づけされた Microsoft アカウントは変更不可で、基本的には個人管理となっていますので、kt-1688 さんの示されたMicrosoft アカウントを見つける方法や、心当たりがありそうなアカウントを思い出して指定する以外に方法がありません。

Office Premium が別の Microsoft アカウントで既に利用されている

Answer 3

電話をしても繋がらないとは、マイクロソフトに電話したのでしょうか？

混雑していつまでたっても誰も出なかったということでしょうか？

普通は繋がるはずです。掲示板でやり取りしても本当のことはわからないので、担当の方と明日電話で相談することを強くお勧めします。

朝9時から18時まで空いているようですよ。

お問い合わせ先

https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/?ws=support

Answer 4

ハードディスクの交換をメーカー以外で行った場合、既に他のPCとみなされプレインストール版のHome &Business Premiumは再インストールできません。

アカウントはご自身の管理物なので、他の人や Microsoftではわかりません。

もし Microsoftアカウントでメールを受信できるようにしていれば、Office 365サービスの終了1か月前に更新を促すメールが入ります。また Microsoftの利用規約の変更が年に一回くらいありその際にもメールが届きます。

知らせるサービスが無いのは、連絡してくる人間がプロダクトキーを持っているからと言って本人と確認のしようが無いからです。また Microsoftアカウントにはクレジットカード情報等を紐付けている人もいます。

これはGoogleでもAppleでも同じです。

 Microsoftアカウントの人的サポートはありません。

パスワードを忘れただけであれば

Microsoft アカウントのパスワードを紛失した場合 の対処方法

Microsoft アカウントを見つける方法

Answer 5

私はパソコンには詳しくないのですが、

Offic home&businesspremiumのプロダクトキーを入力したのだと思います

office 365はライセンス認証とかした覚えはないです

エクセルは確定申告の頃に1年に1回しか開かない為昨年1月に故障しの２月27日に修理が終わり忙しいばかりで何も控えがなく記憶も定かではありません

アカウントは3つも新規にも作りましたが、結局同じ２０４２コードが出ました

パソコンに詳しい人にも見てもらいましたが、インストールした時のアカウントやメールアドレスなど分からなければ、また購入するしか方法は無いと言われてましたよろしくお願いいたします。