androidのWordにサインイン出来ない

Question

XPERIAにてWordを使用しています。

昨日機種変更したところ、Wordにサインインできなくなってしまいました。

▼経緯

1)Wordをインストール

最初にサインインした際、アカウントを思い出せず、スマートフォンの電話番号でサインインしました

2)OneDriveをインストール

この際、いつものアカウントを思い出し、そちらでサインインしました

3)Wordにログイン

最近の履歴が何もないことに気づき、アカウントがいつものものでないことに気づきました

wordのアカウントメニューを押してみたところ、サインイン画面になったので、いつものアカウントを入れてみたところ、下記の画面が出てサインインできませんでした。

この、「Officeをリセット」がよく分からず、下記を試しました。

・再試行をクリック→同じ現象が繰り返された

・Wordをアンインストール後、スマートフォンを再起動して再インストール→同じ現象が起きた

・Androidの設定画面にある「アカウント」から、OfficeとOneDriveのアカウントを削除し、スマートフォンを再起動してから再度Wordにアクセス→同じ現象が起きた

おそらく、どこかに間違ったサインイン情報が残ってしまっていて、それがOneDriveと競合しているのかと思うのですが、リセット方法がわかりません……。

なお、Androidバージョンは9、

サブスクリプションはOffice365soloです。

現象にお心当たりのある方、どうぞご教授ください。

**モデレーター注**

この質問は [マイ アカウント、課金情報、サインイン  / Android 携帯電話とタブレット  / 不明／その他 ]のカテゴリに投稿されましたが、内容から判断しこちらのカテゴリに移動いたしました。

Answer 1

yueM さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

機種変更した Android で、Word にサインインできないのですね。

はじめの Word インストール時に「スマートフォンの電話番号でサインインしました」というのは、Microsoft アカウントを新規で作成されたのでしょうか。

「別の OneDrive アカウントを追加できません」エラーについて調べてみたところ、過去に以下のようなスレッドがありました。

・Android版Excelにログイン出来ない

・「別のOneDriveアカウントを追加できません」と表示されてexcel, wordが使えません

上記ページを参考に、もう一度アカウント情報の削除 → Word や OneDrive アプリの削除 (もし他にも Office 関連アプリがあれば、念のためそれらも削除) → 端末再起動 → Word のインストール → Word にサインイン → 問題なければ OneDrive もインストール、といった手順を試してみてはいかがでしょう。

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