Windows10にアップグレード後のOffice2016が再インストールできません。

Question

初めて投稿させて頂きます。

　会社でダウングレードされたWindows7をアップグレードしています。

Windows8.1にアップグレード後のOffice2013はインストールできますが、Windows10にアップグレード後のOffice2016がインストールできません。

　Officeは2013と2016の２種類で、全てがプレインストール版(Windowsインストーラ形式)で、カードに書かれたプロダクトキーでMicrosoft公式サイトからダウンロード・インストールしています。

Windows8.1へのOffice2013再インストールは、約15分程度でダウンロード/インストールまで完了しますが、

Windows10へのOffice2016再インストールは、開始から約10分後に「バックグラウンドでOfficeをインストールしています(51%)」で止まってしまいます。(約60分程度様子をみました）

新規のユーザアカウントで実施してもダメですし、念のためMicrosoftサポート/回復アシスタント(SetupProd_OffScrub)を実行後に実施してみても、”Office製品は見つかりませんでした”と表示され、結局インストールできませんでした。

　Microsoftサポートに問い合わせたところ”ネットワークを変えてみて下さい”との提案があったので、Office2016は会社ではなく、個人宅で実施してみたらインストールがあっさりできました。

不思議なのは同じ社内のネットワークを使ってOffice2013は数十台も再インストールできているにもかかわらず、Office2016は２台あって２台とも上記のように失敗している点です。何の違いで失敗しているか、どこの設定に起因して失敗しているのか分からないままです。考えられる原因はなんでしょうか？

Answer 1

ご回答ありがとうございます。

ネットワーク環境はNTTに任せており、構築することはないため良く分かりません。IT企業ではないため一般的なネットワーク環境だと思われます。また、今回の件で調査はまだ依頼しておりません。

Answer 2

こんにちは

Office 2016 がインストール出来ないとのことで、内容からは使用されているネットワーク環境が原因のようです。

Office 2013 はインストール出来るとのことですが、社内のネットワークは特定のポートのみを開けていたりしないでしょうか。

使用されているネットワーク環境のログ等から追う必要がありますが調査などはされているでしょうか。

Answer 3

はい、通常の環境で気をつける点はないです。

ご自身でも確認されている通り個人宅のネットワークでは問題ないことから、社内のネットワーク環境の問題かと思います。

あえていうのであれば、使ってはいけないということではないですが、市販されている製品は一般向けの製品なので、企業環境であれば法人向け Office 365 製品などの導入の方がいいかなとは思います。

ただし、今回の問題に限って言えばそちらでも同じ問題が発生する可能性は高いです。

Answer 4

ありがとうございます。

最近、Webサイトの更新において"ERR_TIMED_OUT"をよく見かけることがあり、業者に相談中ですので一緒に相談させて頂きます。

なお、１点確認ですが、質問の最後に書きましたように「Win8.1へのOffice2013再インストールとWin10へのOffice2016の再インストールには、利用者が特に気を付ける点はない」という認識でよろしいでしょうか。

Answer 5

その内容では全く分からないので業者等に調査を依頼された方が良いと思います。

もしくは、マイクロソフトの下記のようなサービスを利用された方が良いと思います。

https://www.microsoft.com/ja-jp/services/profes...