Word, Excel, PowerPointをmacに入れていますが、どれにおいてもグラフが描画できない状態が長らく続き、解決できないのでここで質問します。何か情報等あればよろしくお願いします。 (トピックはメインのExcelとしましたが、WordやPPTでも症状は出ます) [環境] MacBook Air 2018 Retina OS: macOS Mojave (10.14.6) Officeについて: Word, Excel, PowerPointが入っていて、クラッシュログ等をとった時点では全てver.16.31(19111002) (12/14現在、最新版のver.16.32になっているも状況は変わらず) App Storeからインストールしたものです。 (以前使っていた別のmacではMicrosoftのページからインストールしたOffice 365を使っていて、その環境ではグラフ描画は問題なく行なえました。そのmacから現在のmacに移行するとき、(macの移行アシスタントを使って)Officeアプリもそのまま移行しましたが、ライセンス関係がおかしかったので一度アンインストールし、その後はApp Storeからインストールしたのが現在の状況です。いつからこの症状がでていたかは不明ですが、再インストール後には出ていたのではと思います。) ライセンスはOffice 365 (Students) Excelアドイン: "Solver Add-In"と"分析ツール"のみ。ともにオフにしていても症状は出る。 [症状の詳細] 縦棒グラフや円グラフ, 散布図等は、データのあるなしに関わらずボタンを押しても反応がない(クラッシュはしない) じょうごやツリーマップ等、押すとクラッシュするものもある → クラッシュログは下に (1.) Excelにある「おすすめグラフ」ボタンを押すと、1回目は「選択したデータに対するおすすめグラフはありません。」と出るが、もう一度押すとクラッシュする(その間にデータをいじる等別の操作をしても関係なし。一旦ファイルを閉じて開くと問題ない) → クラッシュログは下に (2.) 既にグラフの描かれているファイル(他の環境では問題なく開ける)を開くと、「〜の一部の内容に問題が見つかりました。」と修復を促すダイアログが出る。グラフ付きのテンプレートを開こうとしても同様。 [試したこと] このスレッドを参考に、以下の二つを試すも、症状は改善せず macをセーフモードで起動して試す Office for Macを全て再インストールするアンインストール時はこの記事と<a href="https://support.office.com/ja-jp/article/office-for-mac-%E3%82%92%E5%86%8D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AE%E5%89%8D%E3%81%AB%E5%AE%8C%E5%85%A8%E3%81%AB%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%97%E3%81%A6%E3%80%81%E5%95%8F%E9%A1%8C%E3%81%AE%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%92%E8%A1%8C%E3%81%86-ec3aa66e-6a76-451f-9d35-cba2e14e94c0" rel="ugc nofollow">もう一つの記事を参考にしたインストール時はApp Storeから OneDriveも同時に再インストールした以下、クラッシュログです。よろしくお願いします。 [クラッシュログ(一部)] グラフで「じょうご」を選択したとき Microsoft Error Reporting log version: 2.0 Error Signature: Exception: EXC_BAD_ACCESS ExceptionEnumString: 1 Exception Code: KERN_INVALID_ADDRESS (0x0000000000000010) Date/Time: 2019-12-10 06:06:02 +0000 Application Name: Microsoft Excel Application Bundle ID: com.microsoft.Excel Application Signature: XCEL Application Bitness: x64 Application Version: 16.31.0.19111002 Crashed Module Name: Chart Crashed Module Version: 16.31.0.191110 Crashed Module Offset: 0x00000000002a2c96 Blame Module Name: Chart Blame Module Version: 16.31.0.191110 UnsymbolicatedChecksum: 435A77C62E606AF2F50F9F38FEC9A5BD Blame Module Offset: 0x00000000002a2c96 StackHash: 8e05155bcc6d35ee-dm_1_main Application LCID: 1041 Extra app info: Reg=en Loc=0x0411 Build Type: Release Crashed thread Stack Pointer: 0x_00007ffee97c9bb0 Crashed thread: 0 おすすめグラフを2回目に押したとき Microsoft Error Reporting log version: 2.0 Error Signature: Exception: EXC_CRASH (SIGABRT) ExceptionEnumString: 805306368 Exception Code: 0x00000001 (0x00007fffa01d2188) Date/Time: 2019-12-10 05:55:55 +0000 Application Name: Microsoft Excel Application Bundle ID: com.microsoft.Excel Application Signature: XCEL Application Bitness: x64 Application Version: 16.31.0.19111002 Crashed Module Name: merp Crashed Module Version: 16.31.0.191110 Crashed Module Offset: 0x0000000000005b35 Blame Module Name: CocoaUI Blame Module Version: 16.31.0.191110 UnsymbolicatedChecksum: 03C6137871B1EAE5ABDAC27929C4E51E Blame Module Offset: 0x00000000000816b1 StackHash: c55150bd0ba12c14-dm_805306368_main Application LCID: 1041 Extra app info: Reg=en Loc=0x0411 Build Type: Release Crashed thread Stack Pointer: 0x_00007ffeed5b8108 Crashed thread: 0

ありがとうございます。返信が遅くなってしまいました。 Cashesフォルダをユーザー・ルートともに移動しても解決しなかったので戻しました。オフにできるフォントを全てオフに設定してみても同じく解決せず…。これでトラブルシューティング内のものはコンプリートです。完全アンインストールについては既に試していました。その際さらに、記事にリストアップされていないファイル/フォルダーも(既に不要となったMAU関連も含め) "com.microsoft"で検索する等で探して削除したのですが、結局まだどこかに残っていたようです…。

keikun2000さん、返信ありがとうございます。セーフモードでも問題は発生したのですね。こちらの方こそすみませんでした＞＜新規ユーザーアカウントでは問題が発生しなかったという事から、ご紹介したトラブルシューティングページの「3. 問題が環境設定、ログイン項目、kext ファイルに関係ないように見えて、セーフモードでも問題が解決しない場合は、ホームフォルダ内のキャッシュファイルに問題がある可能性があります。」以下でまだ未確認の事項がないか確認してみてはどうでしょう。・ Mac OS X：ソフトウェアの問題に関するトラブルシューティング後は、どこかに設定ファイルが残っている可能性があるという事から、Office の完全インストールも実施してみてはいかがでしょう。・<a href="https://support.office.com/ja-jp/article/office-for-mac-%E3%82%92%E5%86%8D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AE%E5%89%8D%E3%81%AB%E5%AE%8C%E5%85%A8%E3%81%AB%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%97%E3%81%A6%E3%80%81%E5%95%8F%E9%A1%8C%E3%81%AE%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%92%E8%A1%8C%E3%81%86-ec3aa66e-6a76-451f-9d35-cba2e14e94c0" rel="ugc nofollow">Office for Mac を再インストールの前に完全にアンインストールして、問題のトラブルシューティングを行う

Makapuさん、回答ありがとうございます。セーフモードで起動しても問題は起こりました。言葉足らずですみません。ただ、新規ユーザーアカウントでExcelを開いたところ問題は起こりませんでした(ログイン後も)。ほんの少し道筋は見えたような…。ありがとうございます。そういえば、Officeにはライセンス用の学生アカウントと個人用アカウントの2つでログインしているのですが、個人用アカウントがどのアカウントだったかの記憶が再インストール後も残っていたようです。再インストール後に学生アカウントで入ったあと、前入っていたアカウントとしてサジェストしてきました(再ログインは必要でしたが)。新規ユーザー環境ではそんなことはなかったので、つまりはどこかに設定ファイルが残ったままだったのだと思いますが…。それがどこなのかは分からず、手は打てていません。ちなみにフォントの検証もしてみましたが、そちらは特に問題なしでした。

Office for Mac でグラフが描画できない

Anonymous

Word, Excel, PowerPointをmacに入れていますが、どれにおいてもグラフが描画できない状態が長らく続き、解決できないのでここで質問します。何か情報等あればよろしくお願いします。

(トピックはメインのExcelとしましたが、WordやPPTでも症状は出ます)

[環境]

MacBook Air 2018 Retina

OS: macOS Mojave (10.14.6)

Officeについて:

Word, Excel, PowerPointが入っていて、クラッシュログ等をとった時点では全てver.16.31(19111002)

(12/14現在、最新版のver.16.32になっているも状況は変わらず)

App Storeからインストールしたものです。

(以前使っていた別のmacではMicrosoftのページからインストールしたOffice 365を使っていて、その環境ではグラフ描画は問題なく行なえました。そのmacから現在のmacに移行するとき、(macの移行アシスタントを使って)Officeアプリもそのまま移行しましたが、ライセンス関係がおかしかったので一度アンインストールし、その後はApp Storeからインストールしたのが現在の状況です。いつからこの症状がでていたかは不明ですが、再インストール後には出ていたのではと思います。)

ライセンスはOffice 365 (Students)

Excelアドイン: "Solver Add-In"と"分析ツール"のみ。ともにオフにしていても症状は出る。

[症状の詳細]

縦棒グラフや円グラフ, 散布図等は、データのあるなしに関わらずボタンを押しても反応がない(クラッシュはしない)
じょうごやツリーマップ等、押すとクラッシュするものもある → クラッシュログは下に (1.)
Excelにある「おすすめグラフ」ボタンを押すと、1回目は「選択したデータに対するおすすめグラフはありません。」と出るが、もう一度押すとクラッシュする(その間にデータをいじる等別の操作をしても関係なし。一旦ファイルを閉じて開くと問題ない) → クラッシュログは下に (2.)
既にグラフの描かれているファイル(他の環境では問題なく開ける)を開くと、「〜の一部の内容に問題が見つかりました。」と修復を促すダイアログが出る。グラフ付きのテンプレートを開こうとしても同様。

[試したこと]

このスレッドを参考に、以下の二つを試すも、症状は改善せず

macをセーフモードで起動して試す
Office for Macを全て再インストールする
- アンインストール時はこの記事ともう一つの記事を参考にした
- インストール時はApp Storeから
- OneDriveも同時に再インストールした

以下、クラッシュログです。よろしくお願いします。

[クラッシュログ(一部)]

グラフで「じょうご」を選択したとき

Microsoft Error Reporting log version: 2.0

Error Signature:

Exception: EXC_BAD_ACCESS

ExceptionEnumString: 1

Exception Code: KERN_INVALID_ADDRESS (0x0000000000000010)

Date/Time: 2019-12-10 06:06:02 +0000

Application Name: Microsoft Excel

Application Bundle ID: com.microsoft.Excel

Application Signature: XCEL

Application Bitness: x64

Application Version: 16.31.0.19111002

Crashed Module Name: Chart

Crashed Module Version: 16.31.0.191110

Crashed Module Offset: 0x00000000002a2c96

Blame Module Name: Chart

Blame Module Version: 16.31.0.191110

UnsymbolicatedChecksum: 435A77C62E606AF2F50F9F38FEC9A5BD

Blame Module Offset: 0x00000000002a2c96

StackHash: 8e05155bcc6d35ee-dm_1_main

Application LCID: 1041

Extra app info: Reg=en Loc=0x0411

Build Type: Release

Crashed thread Stack Pointer: 0x_00007ffee97c9bb0

Crashed thread: 0

おすすめグラフを2回目に押したとき

Microsoft Error Reporting log version: 2.0

Error Signature:

Exception: EXC_CRASH (SIGABRT)

ExceptionEnumString: 805306368

Exception Code: 0x00000001 (0x00007fffa01d2188)

Date/Time: 2019-12-10 05:55:55 +0000

Application Name: Microsoft Excel

Application Bundle ID: com.microsoft.Excel

Application Signature: XCEL

Application Bitness: x64

Application Version: 16.31.0.19111002

Crashed Module Name: merp

Crashed Module Version: 16.31.0.191110

Crashed Module Offset: 0x0000000000005b35

Blame Module Name: CocoaUI

Blame Module Version: 16.31.0.191110

UnsymbolicatedChecksum: 03C6137871B1EAE5ABDAC27929C4E51E

Blame Module Offset: 0x00000000000816b1

StackHash: c55150bd0ba12c14-dm_805306368_main

Application LCID: 1041

Extra app info: Reg=en Loc=0x0411

Build Type: Release

Crashed thread Stack Pointer: 0x_00007ffeed5b8108

Crashed thread: 0

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質問作成者が受け入れた回答

Makapu 92,110 ボランティアモデレーター

keikun2000さん

＞あと、この記事をみて、ためしにExcelのみ英語で起動してみたところ、グラフを問題なく描けるようになりました。どうやら言語関係がおかしいようです。

＞新規ユーザーアカウントでExcelを開いたところ問題は起こりませんでした(ログイン後も)。

英語だとクラッシュしないのですね。情報ありがとうございます。

新規ユーザーアカウントでは発生しない事から、ユーザーアカウントのファイルに紐づいた言語関係に問題がありそうですね。

以下の標準フォントに戻す方法を実行してからフォントキャッシュを削除してみるとどうでしょうか。

・Font Bookを使用してMacに付属のフォントを復元する

MacのFont Bookアプリケーションで、「ファイル」＞「標準フォントを復元」と選択します。

ユーザが後でインストールしたフォントは、「/ライブラリ/Fonts (Removed)」フォルダまたは「~/ライブラリ/Fonts (Removed)」フォルダに移動されます。これらのフォントは簡単に再インストールできます。

改善されない場合は、新規ユーザーアカウント側で運用するか、Mac を初期化するのが良さそうに思います。

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質問作成者が受け入れた回答

Makapu 92,110 ボランティアモデレーター

keikun2000さん、こんにちは。

セーフモードでは問題が無かったという事ですが、以下の徒らうブルシューティングで新規ユーザーアカウントではどうかなど確認してみてはいかがでしょう。

・Mac OS X：ソフトウェアの問題に関するトラブルシューティング

＜参考＞

Font ブックに問題があるとクラッシュする場合がある様です。

・Excel 2016 mac crashes when I do anything with charts

※CocoaUI についても怪しいと思ったのですが、はっきりとした事は分かりませんでした。。。

Blame Module Name: CocoaUI

Office 2016 (every application) Mac Crashing due to CocoaUI

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6 件の追加の回答

Anonymous

2019-12-19T07:44:51+00:00

ありがとうございます。

返信が遅くなってしまいました。

Cashesフォルダをユーザー・ルートともに移動しても解決しなかったので戻しました。

オフにできるフォントを全てオフに設定してみても同じく解決せず…。

これでトラブルシューティング内のものはコンプリートです。

完全アンインストールについては既に試していました。その際さらに、記事にリストアップされていないファイル/フォルダーも(既に不要となったMAU関連も含め) "com.microsoft"で検索する等で探して削除したのですが、結局まだどこかに残っていたようです…。
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Makapu 92,110 評価のポイントボランティアモデレーター

2019-12-17T11:38:02+00:00

keikun2000さん、返信ありがとうございます。

セーフモードでも問題は発生したのですね。こちらの方こそすみませんでした＞＜

新規ユーザーアカウントでは問題が発生しなかったという事から、ご紹介したトラブルシューティングページの

「3. 問題が環境設定、ログイン項目、kext ファイルに関係ないように見えて、セーフモードでも問題が解決しない場合は、ホームフォルダ内のキャッシュファイルに問題がある可能性があります。」以下でまだ未確認の事項がないか確認してみてはどうでしょう。

・Mac OS X：ソフトウェアの問題に関するトラブルシューティング

後は、どこかに設定ファイルが残っている可能性があるという事から、Office の完全インストールも実施してみてはいかがでしょう。

・Office for Mac を再インストールの前に完全にアンインストールして、問題のトラブルシューティングを行う
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Anonymous

2019-12-17T04:38:47+00:00

Makapuさん、回答ありがとうございます。

セーフモードで起動しても問題は起こりました。言葉足らずですみません。

ただ、新規ユーザーアカウントでExcelを開いたところ問題は起こりませんでした(ログイン後も)。

ほんの少し道筋は見えたような…。ありがとうございます。

そういえば、Officeにはライセンス用の学生アカウントと個人用アカウントの2つでログインしているのですが、個人用アカウントがどのアカウントだったかの記憶が再インストール後も残っていたようです。再インストール後に学生アカウントで入ったあと、前入っていたアカウントとしてサジェストしてきました(再ログインは必要でしたが)。新規ユーザー環境ではそんなことはなかったので、つまりはどこかに設定ファイルが残ったままだったのだと思いますが…。それがどこなのかは分からず、手は打てていません。

ちなみにフォントの検証もしてみましたが、そちらは特に問題なしでした。
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Office for Mac でグラフが描画できない

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