Office の登録アカウント間違い

Question

パソコン購入後、Excelをしようするためプレインストール版のインストールの為アカウントを作成しました。

その際、「コードを送ってもらうメアド」の部分に「新しく作りたいメアド」を登録し、そのままプロダクトキーを打ち込みインストールしてしまいました。

翌日、Excelをクリックしても反応しなかったため、登録時にメモしたID(メアド)、パスワードを打ち込むも認証されませんでした。

アカウントの回復を試みるも結果は認証ができない。

サポート窓口に電話して見ましたが電話番号登録なし、Outlookも開いて無いため送信履歴なしと情報が少なすぎるため本人確認ができず、これ以上は無理との回答。

問い合わせの為に作った新規アカウントはサインイン、Outlookも開けますが再インストールしようとプロダクトキーを打ち込むと「既に使用されてた……」とエラーが出てしまいます。

もうプロダクトキーを新規に購入して今使えるアカウントからインストールするしかないのでしょうか？

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : 登録メアド間違い

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Answer 1

こんにちは。

サポートには一度連絡をされたようですが、Microsoftのサポートでしょうか？

再度、またはもう2回問い合わせしてみてください。

受付担当によって対応が共通では無い場合もあります。チェレンジしてみてください。

問い合わせアプリで「いいえ」を選択し続けると

チャットか電話にて問い合わせ出来ます。

その際に受けつの担当名を控えて置いてください。

Answer 2

こんにちは。

新しく購入すれば確かに使用出来ますが、

Office のインストールの窓口では相談されているでしょうか？

購入証明などがあれば、プロダクトキー紛失と同じような対応をしてもらえるのではないかと思います。

購入する必要はないと思うので、窓口で相談された方が良いと思います。

Answer 3

アドバイスくださった方々、ありがとうございました。

インストール窓口、チャットに問い合わせてみましたがやはり初回登録時のアカウントがわからない(本人認証できない)ことには何もできない。

との返答でした。

新しいプロダクトキーを購入してやってみます。

Answer 4

アドバイスありがとうございます。

トライしてみます。

Answer 5

アドバイスありがとうございます。

窓口で相談はしましたがそのときは自分自身登録ミスに気がついていませんでしたのであくまで「サインインできない」という相談、対応のみでしたので、アカウントの回復をしてみてくれという回答のみでした。

その後アカウント担当のメールフォームでも同じ問い合わせをしましたが結果は同じでした。

購入証明とは具体的にどのようなものでしょうか？