質問内容がはがきの文面に挿入した画像と思いましたが、宛名面の画像だったのですね。
使用されている Word 2019 ですが、PC にプレインストールのストア版、または別購入したパッケージ版 (デスクトップ版) のどちらでしょうか。
[ファイル] ≫ アカウントの Word のバージョン情報を参照すると、どちらなのか判断できます。
以下の赤線部がクイック実行とあればデスクトップ版で、Microsoft Store とあればストア版です。

宛名面は、[差し込み文書] の [はがき印刷] の [宛名面の作成}]で作成されているのでしょうか。
ストア版の場合、以下の公式情報では、はがき印刷が使用できないと書かれています。
(最後にある -Office ストア版アプリとは--- の中に、ハガキ印刷機能が使えないとあります)
※ストア版でも使えるようになったと聞いたことがありますが、ストア版が手元に無いため、デスクトップ版と同等に使用可能かどうか、こちらでは確認ができません。
また、既作成の宛名面の場合は、作成文書を開くだけなので、ストア版でも表示されるのではないかと推測します。
Officeの正式製品名とインストール形式
手元のデスクトップ版の Office 2019 に含まれる Word 2019 の、差し込み文書の [はがき印刷] では、以下のようになります。

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