Windows10のExcel2010にてブルースクリーンが発生する

Question

Windows7からUpdateしたWindows10 Pro 32bitマシンにてExcel2010 32bit操作時にブルースクリーンが発生します。

ローカルファイルとネットワーク上のファイルを同時に開きタスクバーにてファイルを切り替えようとするとブルースクリーンとなります。

ダンプ確認すると

UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP

ntoskrnl.exe

とあります。

Windows10は1709,1803,1809のバージョンにて発生

・WindowsUpdateをフルに実行

・Officeの修復

・メモリの診断

・ドライバのアップデート

・DISM ツール、システムファイルチェッカーの実行

・Office2010のクリアンインストール、インストールの実行

を行ってもブルースクリーンが発生します。

なお、Officeを2016にアップグレードするとブルースクリーンは発生しなくなりますが、

Office2010を使わなければならないので

次にどのような対応を行えばいいかお教え願います。

Answer 1

返信ありがとうございます。

クリーンインストールするのが難しい状況なのですね。

マイクロソフトのサポートページのブルースクリーン時のトラブルシューティングもご確認下さい。

・ブルー スクリーン エラーのトラブルシューティング

Windows のエラーログを解析する方法というのもあります。

・ブルースクリーンのエラーコードやログを確認する方法

・Windowsエラーログの解析方法 WinDbg（Debugging Tools for Windows）の使い方

ダンプファイルの解析についてなど専門的になりますので、IT 技術者・IT管理者がご利用になる＜TechNet フォーラム＞に投稿して情報を集めてみるのがお勧めと思います。

■ TechNet フォーラム - Office

Answer 2

Makapu様

対応方法のご教授ありがとうございます。

・RAM DISKのツールをアンインストール

RAM DISKツールは導入しておりません

・クリーンブートを実行

クリーンブートでもブルースクリーンが発生しました

・Windowsのクリアインストール

こちらの対応ですが、

既存環境を保持する必要があるためクリアインストールが難しい状況です。

以上よろしくお願いいたします。

Answer 3

こんにちは。

以下の記事では RAM DISKのツールをアンインストールする事で解消されたとあります。

・ブルースクリーンエラーの頻発が解消。ntoskrnlエラーはメモリー関連が原因かも。

常駐アプリケーションの影響か確認する為、以下のクリーンブートを実行してみてはいかがでしょう。

・\[Windows 10\] システム構成で、問題のある項目を特定する方法を教えてください。

また、Windows 7 から アップデート した Windows 10 という事ですので、 Windows 10 のクリーンインストールが 問題解決の近道ではないかと思います。

・Windows 10 をクリーンインストールする手順