officeソフトから印刷ができず困っております

Question

officeソフトから印刷ができず困っております。

状況と試したことをお伝えしますので、アドバイスを頂けると助かります。

◆状況

10/7(月)午前中より、突然印刷できなくなったPCが複数台あります。

jpgやpdfなどのデータは印刷が可能ですが、officeソフトからの印刷ができません。

◆環境

社内でofficeアカウントを複数所有しており、各アカウント5台ずつ使用しています。

1つのアカウント内で、印刷できるPCと印刷できないPCが混在しています。

また、たまに印刷できるPC、まったく印刷できないPC、エラーの内容など少しずつ症状が違います。

エラーの内容は主に下記で、プレビューが表示されないことも多々あります。

◆以下の方法を試しました

・officeの再インストール

・社内の2種類のプリンター両方で試す

・エクセル、ワードなど様々なデータを印刷してみる

・セーフモードで起動して印刷

どれも上手くいっておりません。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 1

三恵4さん、返信ありがとうございます。

『KB4524148』をアンインストールする事で１台は解決されたのですね。

他の２台の「累積更新プログラム」と書かれた更新プログラムのKBの番号とインストール日を教えて下さいますでしょうか。

１台は『KB4524148』という事ですので、その１台は Windows 10 バージョン 1809  をご利用 だと思います。

『KB4524147』は Windows 10 バージョン 1903 用の更新プログラムとなります。

Windows 10 のバージョンを確認しておらず、すみませんでした・・・。

（※画面左下の検索ボックスに「winver」と入力して enter で バージョンを確認出来ます。）

もし、Windows 10 Ver 1809  の場合は、「KB4524148」の他に「KB4516077」も要因となっておりますので、あれば同様にアンインストールしてみるとどうでしょうか。

＜バージョンに対応したアンインストール対象のKB番号＞

・Windows 10 Ver 1903  → KB4524147      KB4517211

・Windows 10 Ver 1809  → KB4524148      KB4516077

・Windows 10 Ver 1803  → KB4524149      KB4516045

また、こちらもどちらからおすすめして良いか迷うのですが、昨日か本日に配信される 最新の更新プログラムで改善されるかもしれません。

もしまだインストールされていない場合、最新の更新プログラムがないかも、手動でチェックしてみても良いかと思います。

Answer 2

こんにちは。

症状は少し異なりますが、最近の Windows の更新プログラムによる不具合が発生しております。

念の為、Windows の更新プログラムをアンインストールしてどうかも確認してみるとどうでしょうか。

アンインストールして非表示にする方法は以下のスレッドを参考になさってみて下さい。

■ プリンタースプーラーがどうのこうの言っており、プリンタが一切使えない

＜追記＞

更新プログラムの影響の場合、全てのアプリで印刷が出来なくなるのかと思っておりましたが、以下のスレッドでは Word だけに問題が起こっており、Windows の更新プログラムのアンインストールで改善されたとある事から、Windows 10 の更新プログラムの影響の可能性があります。

・Word printing problem

Answer 3

ありがとうございます。

アドバイスいただいた方法を試したところ、問題が解決しました！

ただ、更新プログラム『KB4524147』は見当たらず、

印刷ができなくなった10/7の更新プログラム『KB4524148』をアンインストールしたところ解決いたしました。

ただ、解決したのは1台のみで、他の2台はまだ解決しておりません。

アンインストールの画面にKB4524147がなく、10/7あたりに更新されたプログラムもありません。

最新の更新プログラムをアンインストールしてしまっても良いのでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 4

ありがとうございます。

プリンター関連の対応はしておりませんでした。

アドバイスありがとうございました。

Answer 5

エラー内容にプリンタードライバーのことが記載されていますがプリンターのドライバーの再インストールやプリンタメーカーにご相談なされたのでしょうか