PCを再セットアップ後、プロダクトキーが既に使用されていますと出てOfficeが使えない。

Question

はじめまして。よろしくお願いいたします。

PCを購入後1週間ほどで再セットアップしました。

その後新しいマイクロソフトアカウントを作成し、そのままOfficeも使えるのかと思いましたら、プロダクトキーの入力が必要になりました。

プロダクトキーを入力をすると、このプロダクトキーは既に使用されています。と表示され、以前使用したアクティブなアカウントでサインインするよう表示されました。

しかし、最初にプロダクトキーを入力したときのアカウントは再セットアップ前に削除しており、なんとなくはアカウントがこれだったと記憶はしていますが、マイクロソフトのアカウントを再開しようとしても最後のお客さまのアカウント保護にご協力くださいの画面で次へボタンが消えていて、コードを持っている場合しか選択できず、コードを受け取ることができません。そのため、最初のアカウントが再開できずにOfficeのプロダクトキーの入力もできません。

もうなすすべはないでしょうか？

Answer 1

承知致しました。
また何か質問があればコメント下さい。

Answer 2

こんにちは。
プロダクトキーは使い切りなので、2回目の使用からは、最初に認証した時に使用したマイクロソフトのマイアカウントへのサインインが必須となります。
個人情報の観点から、マイクロソフトのマイアカウントは、お客様個人が管理・記憶する必要があります。
紛失してしまった場合、再購入という形になります。

Answer 3

迅速な対応ありがとうございました。

アカウントとパスワードはほぼ九割方わかっているのですが、再開のコードがサポートに問い合わせてもどうしてもうまくいかないため、再購入を検討します。

Answer 4

アカウントはメールアドレスと紐づいているので、思い出すことが可能でしたら、頑張ってみて下さい。

Answer 5

ありがとうございます。

やはり、再購入しか、手だてはないのですね…残念です。