Office2016のオンラインヘルプがオンライン環境なのに表示されません。

Question

会社内で使っているPC（Windows10Professional 64bit Version1809)で

iE11などで会社外部のサイトを閲覧できる状態なのですが

WORD,EXCEL、PowewPointなどOffice2016アプリケーションでF1キーを押しても

ヘルプはオフラインでは動作しません。

インターネットに接続していません。

接続を確認して、もう一度検索してください。

というダイヤログが出てしまいます。

Office2016アプリケーションからF1キーでオンラインヘルプを表示する対処方法を教えてください。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

対応、ありがとうございます。

社内ユーザーは全て、私と同じ状況です。

iE11ではOffice.comにアクセスできて、エクセルのオンラインヘルプを見ることはできます。

社内のコミュニティーにも投稿してみましたが、iE11でオンラインヘルプが出せるならいいじゃない

ということで、終わってます。

が、私としてはEXCELからオンラインヘルプを出したいので、こちらでも質問させていただきました。

Answer 2

会社内ということなので、他の方の PC では正常に表示されるのでしょうか。

表示されるようなら PC 固有の問題、表示されないならプロキシサーバーなどで Office.com へのアクセス制限など、ある程度の切り分けが可能と思います。

Windows 10/Office 2016 で以下のような質問があり、IE11 のリセットでヘルプ表示が可能となったということなどで、確認してみてください。

Excel2016の「ヘルプが機能していません」表示について

Answer 3

早速の対応、ありがとうございます。

>[挿入]タブ > 図 > [オンライン画像] などは問題なく参照できるのでしょうか。

画像を読み込んでいます。しばらくお待ちくださいとダイヤログがでますが

サーバーに一時的な問題が発生しています。

ご使用のコンピューターから画像を挿入する場合は、オフラインで作業できます。

となってしまいます。

>F1 を押すとエラーになるとのことですが、ヘルプ ウィンドウは表示されるのでしょうか。

ヘルプウィンドウかどうかわかりませんが、接続しています…

の表示がしばらく出てから、ヘルプはオフラインでは動作しません

と表示されます。

>[ファイル]タブ > オプション > セキュリティ センター > [セキュリティ センターの設定] > プライバ>シー オプションで、右にあるチェックボックスにチェックは付いていますか。

こちらのチェックはつけています。このチェックをつけていないと、F1キーを押すと直ちに

ヘルプはオフラインでは動作しません

と表示されます。

Answer 4

[挿入]タブ > 図 > [オンライン画像] などは問題なく参照できるのでしょうか。

F1 を押すとエラーになるとのことですが、ヘルプ ウィンドウは表示されるのでしょうか。

[ファイル]タブ > オプション > セキュリティ センター > [セキュリティ センターの設定] > プライバシー オプションで、右にあるチェックボックスにチェックは付いていますか。

2番目の「OfficeをMicrosoftのオンラインサービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?」のチェックがオフになっていると、ヘルプは表示されないようです。

※この設定は Office アプリ共通の設定となっています。

こちらの場合、チェックを外して F1 を押すと、ブラウザーで Office.com のオンラインヘルプが表示されてきました。

ネットワーク接続を切断して試すと、「申し訳ございません。問題が発生しました。ネットワーク接続を確認して、もう一度お試しください。」と表示されました。

再接続して直後に F1 を押すと、「インターネットに接続していません。・・・」のエラーとなりましたが、他のアプリで接続を確認後に実行すると、F1 で正常にヘルプが表示されるようになりました。

この状況から、Office.com へのアクセスが制限を受けるネットワーク環境、またはオプションのセキュリティ センターの設定まわりを確認されると良さそうです。