iPadでのofficeアプリのログインエラー

Question

会社メールアドレスを使用し、office365を利用しています。

所有しているiPad pro（12.9インチ）にアプリをダウンロードし、

サインインしようとすると、「アカウントに問題があります。後でもう1度お試しください」というエラーが発生し、

この状況が1ヶ月程度続いています。

Web上ではログインができ、officeも使用できますが、iPadのアプリのみ使用できません。

対応方法を教えていただければ幸いです。

Answer 1

iPadOS 13、iOS 13のアップデートでOfficeに少なからず影響がでている様です。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/iphone%e3%82%a2%e3%83%97%e3%83%aa%e7%89%88-word/e4589adb-3dbf-4f41-9102-ecce989e5712

これはサインインの問題でなく、Wordの動作の問題で私のiPadでも発生している問題で、チャット

サポートに問い合わせしたところ、最前線レベルでは認識がされていませんでした。これはユーザーから、issueの報告がないと開発チーム側で認識がされないので、PCや各デバイスのアプリ内にフィードバック機能にありそれが数が集まるとフォーカスされ対応が始まるのですが、今回はサインインの問題なので、フィードバック画面に入れないのと、iPadOSをロールバックするのは余り現実的では無いので、チャットサポートに相談されてはいかがですか。（モバイル端末の電話サポートは存在しないのと法人365の場合はサポートへの連絡権所有者は365管理者であり端末使用者ではないからです）

Answer Desk への問い合わせ方法（Mac、iOS、または Android 用の Office に関して）

上記のページからの中に、チャットサポートの利用方法が記載されています。

チャットサポートへは Microsoftアカウント、OSのバージョン、Officeのバージョン、今まで試した方法を順に伝えてください。

メモ帳に文章を作っておいて、順にコピペで貼り付けていけばいいと思います。

Answer 2

お教えいただいた方法を試しましたが、同様のエラーメッセージが表示され、サインインすることができません。

Answer 3

iOSは最新であり、officeを再インストールしましたが、ログインできません。

Answer 4

こんにちは。
念のためiOSが最新版になっているか確認できますか？
その上で、一度officeを再インストールしてみて下さい。

Answer 5

一度アプリのサインイン資格情報を削除してもう一度

サインインしてみてください。