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インストール直後、サインイン時に「読み込んでいます...」が終わりません

Anonymous
2019-03-29T10:47:30+00:00

MacのAppStoreではなく、MicrosoftのWebサイトからOffice 365 Solo 無料試用版（Mac用）をダウンロードし、インストールしました。

始めましょう > サインイン

にてダウンロード時に使用したMicrosoftアカウントを入力し、[次へ] をクリックすると

　読み込んでいます...

と表示され、3時間以上たっても終わりません。

OSの再起動、起動するアプリケーションの変更（PowerPoint → Excel等）を試みましたが、やはり「読み込んでいます...」で止まってしまいます。

下記を参考に資格情報のリセットを試みましたが、そもそもキーチェーンアクセスで「Office」と検索してもヒットするものがありません。

〔インストール後に Office ライセンス認証を行うことができない〕

https://support.office.com/ja-jp/article/office-for-mac-%E3%81%AE%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%84%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E7%AD%96-5efba2b4-b1e6-4e5f-bf3c-6ab945d03dea#bkmk_cantactivate

解決方法をご教示いただければ幸いです。

Microsoft 365 と Office | サブスクリプション、アカウント、課金 | 家庭向け | Windows

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5 件の回答

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  1. Anonymous
    2019-03-30T09:03:23+00:00

    Makapu様、ご教示いただきありがとうございます。

    お知らせいただいた「2. ライセンス削除ツールをダウンロードして実行し、再度 Office を起動してライセンス認証を行う」を試してみましたが、「読み込んでいます...」で止まる状態は変わりませんでした。

    また「3. バージョンを15.41に戻す」は、そもそもアプリケーションを開けないので、実施できませんでした。

    「1. OS を 最新の OS Mojave または High Sierra に更新する」については、せっかくお知らせいただきながら誠に申し訳ありませんが、できる限り現環境を維持したいので、実施していません。

    修正に向けて作業中とのことなので、もうしばらく様子を見ることにします。

    この度はどうもありがとうございました。

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  2. Makapu 92,110 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2019-04-12T22:06:32+00:00

    こんにちは。

    「読み込んでいます」が終わらない事象について、有効な回避策がプライマリースレッドに投稿されました。

    以下のページに記載しましたのでご確認下さい。

    ・Office for Mac で「読み込んでいます」が終わらない事象についての回避策

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  3. Anonymous
    2019-04-01T00:36:45+00:00

    Makapu様

    お知らせいただきありがとうございました。

    アプリケーションの起動が必要なのは、バージョンの確認のためでした。

    最新のものをインストールしたので、確認するまでもありませんでした。

    お知らせいただいた通り15.41に戻したところ、無事サインインを完了しアプリケーションを利用することができました。

    ご丁寧にご教示いただき誠にありがとうございました。

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  4. Makapu 92,110 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2019-03-30T09:37:14+00:00

    NeverEndingSignInさん、返信ありがとうございます。

    ＞また「3. バージョンを15.41に戻す」は、そもそもアプリケーションを開けないので、実施できませんでした。

    バージョンを戻すまで、Word や Excel を起動する必要はありません。

    Office 2016 for Mac 16.xx を 15.xx に戻す方法

    このリンク先で言う「アプリケーション」とは、Finder を開いた時の「アプリケーション」の一覧の事になります。

    「アプリケーション」フォルダーの下の 「Microsoft Word」や「Microsoft Excel」をゴミ箱に入れるという作業になりますので、再度確認してみて下さいね。

    このエラーが発生し始めてから２週間ぐらい経っており、いつ解消されるか分からない状態です。

    Mojave または High Sierra には出来ないとの事ですので、なるべく回避可能な方法で対処しておくのが良いと思いますよ。

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  5. Makapu 92,110 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2019-03-29T12:01:19+00:00

    NeverEndingSignInさん、こんにちは。

    現在 Office for mac のサインイン時に読み込み中のまま進まないというトラブルが発生している様です。こちらの問題は、マイクロソフトでも認識している不具合で、現在修正に向けて作業中との事です。

    ・Office 2016 for Mac の新ストール後，サインアップして応答がない

    ・ Can't sign in to Office 365 Personal: Mac, new installation

    （※＜Bing翻訳＞などをご利用ください。）

    以下のいずれかの方法で解消される場合がありますので、確認してみて下さいね。

    1. OS を 最新の OS Mojave または High Sierra に更新する。

    2.  ライセンス削除ツールhttps://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=849815をダウンロードして実行し、再度 Office を起動してライセンス認証を行う。

    　Mac で Office のライセンス ファイルを削除する方法

    1. バージョンを15.41に戻す。

    ・Office 2016 for Mac 16.xx を 15.xx に戻す方法

    https://support.office.com/ja-jp/article/Office-2016-for-Mac-16-xx-%E3%82%92-15-xx-%E3%81%AB%E6%88%BB%E3%81%99%E6%96%B9%E6%B3%95-e88ed6c8-6fb4-40a1-9540-529000d3d20f?ui=ja-JP&rs=ja-JP&ad=JP

    ※更新プログラムが自動ダウンロードされると16.6より上のバージョンに戻ってしまいますので、上記の方法を実行したら、Word などを起動して 「ヘルプ」 > 「更新プログラムのチェック」を「自動チェック」から「手動チェック」にして、自動的に最新の更新プログラムが適用されないようにします。

    最新の OS に出来ない、Office のバージョンを戻せない場合には、この問題が修正されるまで＜Office Online＞を一時的に使用してやり過ごす方法がマイクロソフトの方から提案されています。

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