エクセルオンラインのファイルが開かない

Question

スマホでエクセルオンラインのアプリを使用していますが、最近、One Driveに保存しているファイルを開きたいのに、「ダウンロードしています」の画面のままで全く開きません。

アプリを削除して再度アップルストアからエクセルオンラインのアプリをダウンロードすると、その日はファイルをすぐ開けるようになりますが、翌日にはまた同じ問題が起きます。

毎日アプリを削除、再ダウンロード、ファイルを開く作業を繰り返し。

良い解決方法ご存知でしたらご教示ください。

Answer 1

アプリよりOneDriveの問題かと思いますが。

OneDriveの同期状態をPC、iPhoneとも以下リンク

のヘルプページから確認してください。

https://support.office.com/ja-jp/article/onedrive-%e3%81%ae%e5%90%8c%e6%9c%9f%e3%81%ab%e9%96%a2%e3%81%99%e3%82%8b%e5%95%8f%e9%a1%8c%e3%82%92%e8%a7%a3%e6%b1%ba%e3%81%99%e3%82%8b-0899b115-05f7-45ec-95b2-e4cc8c4670b2

該当のOneDriveの使用OSを選択して解決しない場合

メールサポートの方法が出ています。

ちなみに私もiPadで同じOSバージョンで同期

させていますが特に問題はないのでバージョン

の問題では無いと思います。

Answer 2

試してみます。

ありがとうございます。

Answer 3

IOSのアップデートが原因の可能性もありますね。。

まだ報告されている不具合ではないと思いますので、下記からフィードバックを送ることは可能でしょうか？

https://support.office.com/ja-jp/article/micros...

Answer 4

ありがとうございます。

確認しましたら、ios 12.4.1で、最新ですとあります。

Answer 5

こんにちは。
無料版のアプリをご使用ですか？
ご使用になられているiPhoneのiOSのバージョンが最新になっているか確認してみてください。