突然、エクセル／ワード／PPT／メールが開かなくなった。既存、新規ファイルともに、ダブルクリックするも反応すらない。

Question

どうしたらいいですか。

Answer 1

＞コマンド（新規作成／開く／添付、、、といった上部にあるバーの表記）が英語になっている。。。

この現象は

• Officeプログラムの更新ダウンロード

プリインストール版 Office 2016 で リボンの表示言語が英語に変わる現象について

• 先にお伝えした修復／リセット
• ストアアプリ版（ Microsoft  store）製品をデスクトップ（クイック実行）版製品に再インストール

上記３つのいずれかで回復します。

＞アウトルックにあった前のメール（2週間以上前のメール）が全てなくなってしまいました。

これは全く別問題になりますが、ドキュメントフォルダ内にあるOutlookファイルというフォルダの中に

メールアドレス.pstというOutlookデータファイルが複数存在していないですか？

Answer 2

アドバイスありがとうございます。

ただ、今回の問題が発生してから、ウイルス対策ソフトの購入先にも問い合わせました。

※こちらは電話です。

このウイルス対策ソフトを提供している会社のアドバイスに従い、MS Office 2016 home and

businessを MSのページからダウンロードしました。

すると、なぜか英語版がダウンロードされてしまいました。アプリは全て開くことができる

ようになったのですが、コマンド（新規作成／開く／添付、、、といった上部にあるバーの

表記）が英語になっている。。。そこで、もう一回この会社に相談したところ、japanese版

（64bit）のダウンロードをすすめられ実施。

現在は、英語版と日本語版のふたつがアプリに表示されている状態です。

また、この過程？で、アウトルックにあった前のメール（2週間以上前のメール）が全て

なくなってしまいました。こちらは、メールのプロバイダーに連絡するも、この会社いわく、

「手遅れ」とのこと。

今では、最初の初動に問題があったのでは、と考えています。

最初から、おっしゃるとおり　desk top appsの「修復」を選択していれば、こんなことには

ならなかったのかと、、、。

残念です。

Answer 3

＞Microsoft Desktop Apps

これを、リセットして下さい。リセットで上手くいかない場合は再インストールです。

ストアアプリ版 Office の修復やリセット方法ー Microsoftサポート

再インストールする際は、 Microsoftアカウントにて自身の製品ライセンスを確認してから行って下さい。

※これを怠ると再インストール出来なくなる事もあり得ます。

https://account.microsoft.com/services/

ストアアプリ版 Office の再インストール方法ー Microsoftサポート

＜参考＞ デスクトップ版 Office として再インストールする

Answer 4

Microsoft Office Home & Business 2016です。

アプリを開くことさえできません。

少しだけ、「考え中」？といった〇が出てきますが、

その後、それも消え、何も起こりません。

コントロールパネル→アプリ→Microsoft Desktop Appsの

「アプリのアドオンとダウンロードできるコンテンツ」に

開かない「エクセル／PPT/  ワード／メール」が表示されて

いるのですが、ここにこれらが表示されていること自体、

何かおかしいのでしょうか？

Answer 5

アプリ自体は開くのですか？

製品が具体的ではないですが、本当にMicrosoft365をお使いですか？

Microsoft365とOffice２０ｘｘの製品とは厳密にいえば異なります。

またアプリが開く場合、ファイル＞開くからは開くことができますか、否ですか？

アプリが開く場合、以下を調べて下さい。

Officeの正式製品名と更新バージョンやインストール形式の確認方法

いずれにしても表題の質問内容では誰も何も答えられません。コミュニティでは質問者のPCを見ることはできないのでファイルが開かないという事実以外の背景の推察もできません。

質問にはどのような内容を書けば良いですか？

上記のリンク内容がわからない、できない、面倒くさいのであれば有償の遠隔サポートを受けて下さい。