Microsoftアカウントにログインできない

Question

先ほどMacをアップデート（Catalina 10.15.4）したところ、それまで問題なく使えていた

元々インストロールして使用していたwordとpowerpointにログイン出来なくなってしまいました。

2012年にMacBookAirを購入し、その時一緒にPower PointとWordを購入？しました。

アップデートがある時は都度行っていましたが、一度もアカウントの再ログイン等を求められたことがなかったため、

IDやパスワードが何なのか全くわかりません。

メールアドレスも、購入したのが昔すぎるので、現在よく使っているものではないと思います。

IDもパスワードもメールアドレスも分からないのであれば、ログインは難しいでしょうか？

また、wordとpowerpointのシステムをよくわかっていないのですが、

製品を１度購入すれば永久に使えるものですか？

それともアップデートする度にお金がかかるのでしょうか？

元々購入した製品が古過ぎてもう使えなくなっているのでしょうか？

再購入しなければならないのであればそれでも良いのですが、

元のアカウントにずっとお金がかからないのか心配です。

無知で申し訳ありません。どなたか原因はわかりますでしょうか？？

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 1

1か月で試用期間が終わり特に設定をしていないと年払いでサブスクリプション金額が課金されていきます。

購入した Microsoftアカウントでサインインする必要があります。

そのアカウントもわからないという事でしょうか？

購入先は Microsoft Store、Apple  Storeいずれでしょうか？

状態は Microsoftアカウントで以下のサイトに

https://account.microsoft.com/services/

サインインして下さい。

こんな感じの画面が表示されて次回の請求日とカード会社名が入っていれば購入後の手続きは終了です。

違う画面が表示されたら、「自分のサブスクリプションと〜」をクリックすると遷移するかと思います。

もし支払いの手続きを済ませていてわからなければ、インストールサポートに電話で問い合わせて下さい。

Microsoft サポート Office 窓口の音声ガイダンス

インストールのお問い合わせ、インストールについでの欄にあるガイダンス番号をゆっくり選択して下さい。

Answer 2

kt-1688様

早速の、又ご丁寧な回答ありがとうございます。

リンクまで添付していただき感謝いたします。

私が元々使用していたwordとpowerpointはそもそもサポート有効期限も終了しているため、

使用できなくなるのは時間の問題であったという事ですね。

理解致しました。

ご存知であれば教えていただきたいのですが、

新しいOffice 365はアップデートをした時に、購入済になっており、

元々wordとpowerpointだけだったのですが、

Excelとoutlookのアプリもインストールされました。

アプリを立ち上げると、

「使い始めましょうOffice365」の題名で、クリックボタンが　「１ヶ月間無料で試用」か「既存のOffice365ユーザーの場合はサインイン」しかありません。

試用というのを選択し、その後はお金が発生するという使い方であっておりますか？

officeのシステムがよく分かっていなくて、初歩的な事ですみません、、、、

Answer 3

onClick様

早速の、又ご丁寧な回答ありがとうございます。

新しく購入及びインストール必要があるとのこと、理解致しました。

変にMacのアップデートを行わない方が良かったですね、、

ご存知であれば教えていただきたいのですが、

新しいOffice 365はアップデートをした時に、購入済になっており、

元々wordとpowerpointだけだったのですが、

Excelとoutlookのアプリもインストールされました。

アプリを立ち上げると、

「使い始めましょうOffice365」の題名で、クリックボタンが　「１ヶ月間無料で試用」か「既存のOffice365ユーザーの場合はサインイン」しかありません。

試用というのを選択し、その後はお金が発生するという使い方であっておりますか？

officeのシステムがよく分かっていなくて、初歩的な事ですみません、、、、

Answer 4

おそらくその状況からしますと、Office2011 をご利用だったのではないか？と思われます。Word 2011 あるいは PowerPoint 2011 といった製品ではなかったでしょうか？

残念ながら、新しい macOS Catalina 10.15 では、その macOS の仕様により、Office2011 のような、32ビットアプリケーションはインストールして利用することができません。

Office 2011 には、32ビット版しかありませんので、Office 2019 などの、64ビット版のアプリを購入してインストールするか？　

Web版の Word や PowerPoint などの無料のOnline版を利用する、

さらには、Libre Office のような無料版の Office 互換ソフトを入れるような形ぐらいでしょうか？？

Answer 5

Word、PowerPointはOffice  for Mac2011をお使いではないですか？

Office  for Mac2011は Microsoftでのサポートが終了している上に32bitアプリの為、Catalinaでは対応していません。

macOS CatalinaとOffice for Mac 2011

仮に別のバージョンだったとしても、アカウントとパスワードがわからなければ当然サインインできずに使えません。

＞ 製品を１度購入すれば永久に使えるものですか？

一応永続版とありますが、サポートの有効期限が存在するのでそれを超えての使用はできません。

＞それともアップデートする度にお金がかかるのでしょうか？

これは現実的にはありませんが、Mac OSのバージョンに対応できない製品は出てくる可能性はゼロではないです。

サポート期限の一覧は下記のリンクで確認して下さい。

マイクロソフトOfficeのサポート期限