プロダクトキーとメールアドレス不一致の為、Office認証エラーとなる

Question

東芝Dynabook KIRA　Windows10を使用しています。

Office　Home&Business　PremiumでEXCELの調子が悪くなったので

再導入しましたが、プロダクトキーとWindowsアカウント（メールアドレス）が不一致で

認証エラーとなります。プロダクトキーに紐づくメールアドレスを

教えていただきたいです。その他の方法で認証完了させられるのであれば

その方法をご教示ください。

Windowsアカウントとして登録しているものは、（本メールのアカウント)@outlook.jp

となります。

Answer 1

Yuki.Mさん

早々に回答ありがとうございます。

Microsoft IDが分からないです。

Microsof IDとプロダクトキーに紐づいたメールアドレスは同じ事と

認識していますが、違っていたらご指摘ください。

※送信したファイルの拡張子をpngからxlsxに変更してください。

これまでの経緯をご連携していませんでしたので

お知らせします。

１．数週間前

　　WindowsのログオンするとEXCELが自動的に立ち上がる。

　　Google検索したら、OFFICEをCONTROL画面⇒アプリケーション一覧で

　　選んで、修正を選択すると記載あり。これを実施。

　　結果、成功。

２．昨日(4/27)AM

       再度、EXCEL自動起動が発生。再度CONTROL画面⇒アプリケーション一覧で

　　同様の操作実施。一回目と異なり、簡単修復、オンライン修復

　　が選択できた。そこでオンライン修復を選択。

　　３２ビット、６４ビット不一致といったエラーが表示（正確には記憶して

　　いません）

　　⇒そこで、EXCELが使えないことを発見。

　　　PCを購入したノジマ電気に直行。

３．昨日(4/27)PM

　　ノジマ電気担当者がいろいろ実施し、Officeの導入までは

　　できたが、ライセンス認証できず。

　　２０２０年５月５日までは使用可能な状態。（Excel上部画面に表示）

　　Microsoftに問い合わせることとなった。

　　送付したファイルには記載ありませんが、入力したプロダクトキーは

　　既に他のIDで使われています。

　　画面もノジマ担当者作業中にでました。

　　以上になります。

　　よろしくお願いします。

Answer 2

すみません、添付ファイルが開けないようです。

また、初回でライセンス登録時にアカウントのIDをどこかに記載したりなどしていなかったのでしょうか？

もしIDが分かれば、下記へサインインすれば、プロダクトが紐づいているか分かります。

https://account.microsoft.com/services/

IDが分からないのであれば、いくつかヒントは出せるのですが、個人情報の観点からIDを教えることはできません。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/outlook_com...

Answer 3

Microsoftアカウントがわからないとどうやっても再インストールできません。

今されている事は全く見当違いの操作をされています。

https://account.microsoft.com/services/

にサインインできて下記画面「インストールする」からでないと再インストールできません。

プロダクトキーも認証後「プロダクトキーの表示」の中に変換されて保存されます。（違法コピー等の防止のため）

厳しい事を言いますが再インストール方法を調べもせず安直にアンインストールされたのが一番の要因です。アンインストールする前であればアカウント確認ができたかもしれません。

最後になりますが、Windowsのスタート＞Office

で下記ポータルは開きますか？

右上の緑枠をクリックしてアカウントが表示されればそのアカウントの可能性は高いです。

Answer 4

こんにちは。

個人情報の観点から、マイクロソフトとしては下記に関してお答えできないとの認識です。

＞プロダクトキーに紐づくメールアドレスを教えていただきたいです。

ただし、自分のアカウントにライセンスが紐づいているかは下記から確認できます。

https://account.microsoft.com/services/

早々に回答いただきありがとうございます。

プロダクトキーと紐づいたMicrosoftIDが不明なのでプロダクトキーを

入力して操作しました。添付ファイル参照。

最後にMicrosoftIDを再度要求され、結果的に認証できません。

どのように対処したらよいでしょうか？ご教示ください。

pngをxlsに変更してください。

Answer 5

こんにちは。

個人情報の観点から、マイクロソフトとしては下記に関してお答えできないとの認識です。

＞プロダクトキーに紐づくメールアドレスを教えていただきたいです。

ただし、自分のアカウントにライセンスが紐づいているかは下記から確認できます。

https://account.microsoft.com/services/