マイクロソフトアカウントにログインできない。

Question

お世話になります。

この度、Office　Home&Business2013を再インストールしなければならなくなりました。

過去にも再インストールの実績があり、aka.ms/myaに接続してマイクロソフトアカウントでサインインするのですが、パスワードが間違っていると表示されてしまいます。

Office　Home&Business2013は、2013年頃に前任者が個人用のGメールのアドレスを使ってマイクロソフトアカウントとしてで登録しました。その社員は退職してしまいましたが、退職前にマイクロソフトアカウント用のメールアドレスとパスワードをメモしてあります。

しかし、昨日マイクロソフトアカウントを入力すると、パスワードが違うメッセージが表示されます。

このメールアドレスとパスワードは、あくまでもマイクロソフトアカウントのチェックをするもので、初回のOfficeインストール時に登録したメールアドレスとパスワードは固定され、仮にGメールのパスワードを最近になって前任者が変えたことにより、マイクロソフトアカウントのパスワードに影響があるのでしょうか。

Answer 1

こんにちは。

Office インストールする時のアカウントとパスワードは Gメールのパスワードとは異なり、あくまでもマイクロソフトアカウントのアカウント名とパスワードとなります。

以前、Office を使用していた方が退職をしてアカウントとパスワードが分からなくなった場合、マイクロソフトのサポートに相談すると 4000円位でアカウントを新たに取得出来ました。

今現在も可能か分かりませんが、マイクロソフトの公式サポートに相談してみてはいかがでしょう。

◆お問合せ先

Answer 2

＞マイクロソフトの公式サポートに相談してみますが、再発行で4000円とはちょっと高すぎますよね。悩みます・・・

Home & Businessは個人向け製品であり、たとえ会社がお金を出して買っても個人のアカウントで紐付けられればもうそのアカウントの所有者がライセンス所持者です。今後も起きうる問題だと思います。

Office 365Businessであれば、退職が出ればライセンス契約一つ解約、人が増えれば追加で解約と使い分けができる上ライセンス管理は集中してできます。

今日現在の状態だと、極端な例だとOffice2010、2013、2016、2019と4つの機能の異なる製品を組織内で使うのはファイルのやり取り等でも不便があるはずです。

Answer 3

Microsoft アカウントのパスワードリセットは試しましたか?

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12429/microsoft-account-cant-sign-in

Answer 4

>Office　Home&Business2013は、2013年頃に前任者が個人用のGメールのアドレスを使ってマイクロソフトアカウントとしてで登録しました。

今回は関係なさそうだけど、もしかするともありそうだから参考情報。

Microsoft アカウントを見つける方法 - Microsoftアカウントサポート

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アカウントが使用停止または削除されている可能性がある

長期間アカウントにサインインしていない場合は、一定期間利用がなかったために、次のスケジュールに従ってアカウントが期限切れになっている可能性があります。

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Answer 5

ご回答いただきまして有難うございます。

マイクロソフトの公式サポートに相談してみますが、再発行で4000円とはちょっと高すぎますよね。悩みます・・・

また相談をさせてください。