macでmicrosoft 365のライセンス認証がうまくいかない

Question

mac os 10.15.4を使用しています。

普段はwin10でofficeを使用しているのですが、macでも使う必要性があったので、本日

mac版をmacにインストールしました(このため、昨日以前に試すとどういう挙動を示す

のかはわかりません)

しかし、ライセンスは認証されている(写真1)のですが、アプリケーション側では

ライセンスがない旨が表示されます(写真2)

また、この際二重購入も仕方ないと思い、追加でライセンスを取得しようとしたところ

今度は「申し訳ございません。エラーが発生しました。もう一度やり直してください。

サーバー側で問題が発生しました。しばらく時間をおくと解決する可能性があります。」

とエラーが発生します。3度ほど試しましたが、同じ反応を示します。

写真1

写真2

対処法ご存知の方がおりましたら、お知恵をお貸しください。

(macではなく、microsoft側の問題であるようでしたら、その旨のご助言でも

助かります)

◯環境

  システムのバージョン: macOS 10.15.4 (19E287)

  カーネルのバージョン: Darwin 19.4.0

  機種名: MacBook Pro

  機種ID: MacBookPro11,3

  プロセッサ名: Quad-Core Intel Core i7

  プロセッサ速度: 2.5 GHz

  プロセッサの個数: 1

  コアの総数: 4

  二次キャッシュ（コア単位）: 256 KB

  三次キャッシュ: 6 MB

  ハイパー・スレッディング・テクノロジ: 有効

  メモリ: 16 GB

Answer 1

回答マークは特に問題はありませんので

結果を教えていただければと思います。

問い合わせアプリからですと

チャットまたは電話に入るまでは、全て［いいえ］を選択してください。

最後に表示されます。

自動応答を全ていいえにしたところ電話番号が表示されましたが、休業日なのでかけなおしてくださいと言うような機械応答でした。

というわけなので、直接Microsoftの方のやりとりすることはできませんでした。

Answer 2

承知いたしました。

Answer 3

回答マークは特に問題はありませんので

結果を教えていただければと思います。

問い合わせアプリからですと

チャットまたは電話に入るまでは、全て［いいえ］を選択してください。

最後に表示されます。

Answer 4

こんにちは。

二重の購入は必要ないので

一度、Microsoftサポートに問い合わせをしてみてはどうでしょうか。

https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/

ご返信ありがとうございます

お示しいただいたURLに接続してみます。

解決したかどうかは少し保留とさせてください。

Answer 5

こんにちは。

二重の購入は必要ないので

一度、Microsoftサポートに問い合わせをしてみてはどうでしょうか。

https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/