Office ライセンス認証が出来ません

Question

2014年に購入したパソコンに搭載されていたOffice2013をずっと使用してきましたが、昨日印刷できないという問題に対処するために、「オンライン修復」を試したところ、それ以降、「ライセンス認証が必要です」と表示されるようになりました。

powerpointなどのアカウント画面に表示されているユーザー情報のメールアドレス（＠outlook.jp)で認証を試みましたが、「このアカウントはこのOffice製品には関連付けられていません…」とエラーとなってしまいます。

これ以外にoutlookのメールアドレスを持っていないと思うのですが、どういう状況でしょうか？

また、パソコン購入時のプロダクトキーも見つけられませんでした。

ちなみに印刷できないのはwordの一部のファイルのみで、新規に貼り付けたりしていたら突然できるようになったり、powerpointの印刷の後にまたできなくなったりしたため、そのファイルに問題があるわけでもなさそうです。

（オンライン修復しましたが、改善されていないようです）

できれば再インストールしたいですが、プロダクトキーが不明でメール認証もできないため、もうこのパソコンのofficeは使用できなくなるということでしょうか...？

（8月23日に機能が無効になると表示されています）

お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer 1

プレインストール版の Office 2013 の場合には、Microsoft アカウントと紐づきませんので、再インストールや、ライセンス認証の際には必ずPCについていたプロダクトキーが必要になります。

まずはプロダクトキーの記載されていた、カードをもう一度探してみてください。

・[Office 2013] 再インストールする方法を教えてください

どうしても見つからない場合には、ここではどうにもならないので、あとはサポート窓口に相談するぐらいしかないかと思います。

・サポート窓口

Answer 2

了解いたしました。

ご教授ありがとうございます！