プロダクトキーの入力が求められる

Question

1年以上前に購入したノートパソコン(Dell正規品)に付属していたOffice2016(Excel, Word)を起動したところ、プロダクトキーの入力を求められました。

プロダクトキーは初回利用時に入力しており最近まで問題なく使えていました。

また、プロダクトキーは保管してあり、再度そのプロダクトキーを入力しても、「既に使用されている」と表示され解消しません。

公式サイトの問い合わせ口からチャットボットに相談しても、有用な情報はなく、相談用フリーダイヤルを紹介されるのですが、現在海外在住のためフリーダイヤルに電話もできない状況です。

個人的に考えられる要因は以下の3点です。

1. 数日前にWindowsの更新を行った。
2. Officeに紐づいているMicrosoft Accountに1年以上ログインしていない。
3. 最近、新たにMicrosoft Accountを作成し、新アカウントでSkypeにログインした。

2については一時帰国時にPCを購入し、新しいPCでログインしようとしたところ、普段と違う国、普段と違うデバイスからアクセスしようとしたことでロックがかかったようです。このロックを解除する術が実質的になく、最近新たにMicrosoft Accountを作り直してSkypeを利用しています。

解決策、あるいは海外からの問い合わせ口等ご存知の方がおりましたらご教示ください。

Answer 1

そうですね、其方少し時間がかかりますが連絡してください。

また回復できた時には連絡用の別アカウントか携帯電話（SMS用）を登録した方がいいでしょう。

Answer 2

ご回答ありがとうございます。現在も海外におります。

ロックされたアカウントはパスワードはわかっているのですが、復旧しようにも、セキュリティコード受信アドレスが使用不可、かつ、Microsoft アカウント作成時の情報が不十分(不正確)な為(?)、新規アカウントの作成を提案されます。

ご紹介いただいた、「メールでアカウントに関するサポートを受ける」で何らかの対処ができないか試してみます。

原因の目途がついただけでも大変助かりました。

ありがとうございました。

Answer 3

今は日本国内にいらしゃるという事ですか？

原因は2だと思われます。

国内であればアカウントの回復をして、そのアカウントで

https://account.microsoft.com/services/

から認証されているプログラムを使って再インストール

を行えば解消されます。海外からの場合は別に認証を求められる場合は日本のサポートの営業時間内に電話でコードを受け取る必要があると思います。

またアカウントの回復ですが、方法は以下にリンクしますが海外からだとどういう反応になるかわかりません。（世界共通の筈です）

Microsoft アカウントの 復元方法

Microsoft アカウントのパスワードを紛失した場合 の対処方法

それでも解決しない場合は

メールでアカウントに関するサポートを受ける

プロダクトキーは初回に Microsoftアカウントに紐付、認証されると認証後のキーが生成されて、 そのMicrosoftアカウントのマイアカウント内に記憶されます。

定期的に自動認証されているので、長期間ログインがないとアップデート等のタイミングで問題のメッセージがでます。

上記の画像の様にライセンス管理がされます。

（プロダクトキーは保管必須です）

日本国内サポートに電話してもパスワードを解決しないと対応してもらえません。（ライセンス所有者からの電話からか確認が取れない為です）

まず、アカウントがロックされる前にパスワード問題を解決されないといけません。

アカウント、パスワードはGoogle等もそうですが人間が関与できないので先に示したリンク３つをお試しください。