Mac版Office365のライセンス認証時のエラーについて

Question

MS Office 365(Mac版)を購入（ただし現在無料試用期間中）し、

Excel、Wordの初回起動時にMicrosoftアカウントでライセンス認証をかけるも

次のエラーメッセージが表示され、認証できません。

「不明なエラーが発生しました。エラーコードは0x80004005です」

インストール、認証までの経緯は次の通りです。

１ MacOSを10.4から10.5.4にアップデート。

２ 従来使用していたOffice2011が使用できなくなったため、Office365を購入。

３ Office365をインストール(成功)

４ Excelの初回起動時にライセンス認証するも、上記エラーとなる。

５ Officeのサポート情報を参照し、Officeキーチェーンを削除し、再度認証を試みるも

　同様のエラーとなる。

6 当コミュニティにあった情報を基に、Macの管理者アカウントでログインし、

　Excelでライセンス認証したところ問題なく認証できた。

７ 再度、一般ユーザーアカウントでMacにログインし、Excelからライセンス認証を

　試みるも、同様のエラーは解決せず。

この過程で、次のことを実施しています。

・Office2011のアンインストール

・管理者アカウント、一般ユーザーアカウントからの再起動。

・MacBookのシャットダウン、再起動。

上記のことから、Excel、Wordでファイルの保存ができない状況です。

無料試用期間中はアカウント認証できないのでしょうか。

もしくは、一般ユーザーアカウントではOfficeは使用できないのでしょうか。

以上、解決策をご教授願います。

Answer 1

ライセンス認証からエラーまでの遷移は、つぎのとおりです。

１Wordを起動したとき（Word上ではサインインできているようです。）

２　ドキュメント(白紙の文書)を開いた時

３　ライセンス認証ボタンをクリックし、認証画面でメールアドレスを入力

４ 続けてパスワードを入力

５ ライセンスを探しています→ライセンス認証しています、が表示された後、エラーメッセージが表示される。

Answer 2

こんにちは

Mac Office がライセンス認証出来ないとのことですが、無料期間中でも製品を購入しているのと同じ扱いです。

キーチェーンなどのアカウント情報は一般ユーザーでもアクセスできるのでしょうか。

ライセンス認証については下記も参考にしてみてください。

https://support.office.com/ja-jp/article/office...

Answer 3

一般ユーザーで再インストールしましたが、状態は同じでした。

今のOffice製品の認証方法がよくわからないのですが、

Excel等にOfficeアカウントではサインインはできているが、ライセンス認証ができていない

状態かと思います。

Answer 4

一般ユーザーの方で再インストールは出来ないでしょうか。

Answer 5

早速のお返事、ありがとうございます。

一般ユーザーアカウントもキーチェーンのアカウント情報はアクセス可能です。

お教えいただいたサポート情報で該当するものは既に試してみたのですが、

解決しませんでした。

引き続き、よろしくお願いいたします。