新規にOffice2013のプロダクトキーをアカウントに追加することができません

Question

製品名：Office Professional 2013 アップグレード優待パッケージ

Office2013のプロダクトキーをアカウントに追加する操作を行っても、下記の通りできませんでした。

さあ、はじめましょう。

1

サインインしているユーザー: XXXX XXXX (******@XXXX.XX.XX)  変更

2

確認されたプロダクト キー   変更

3

Microsoft 365 アプリを入手する

申し訳ございません。現在アカウントをセットアップできません

後で同じプロダクト キーで再度お試しください。

再度問題が発生する場合は、サポートに問い合わせてください。

エラー コード: NoMatchingOrEligibleProductsFound

関連付け ID: c1709146-8575-4f64-ab2a-9165865669b2

サポートに電話で問い合わせましたが、後で再度試してくださいとのことでした。

Office2013のプロダクトキーをアカウントに追加する操作を、5日間ほど日時やパソコン、ブラウザを替えて繰り返し行いました。

しかし、「申し訳ございません。現在アカウントをセットアップできません」の繰り返しで、Office2013をアカウントに追加することができませんでした。

Office2013は発売時に購入しましたが、使用していたOffice2007で足りていたので使用する機会がなく、今回、パソコンの入れ替えを機に初めてインストールしようとしました。

Office2013は古いので、新規の認証は受け付けないのであれば諦めもつきますが、電話での問い合わせではそのような回答ではありませんでした。

現在でも、新規にOffice2013をアカウントに追加することができるのでしょうか。

Answer 1

kt-1688様

回答ありがとうございます。

>プロダクトキーは一定期間のうちに一度でも認証されないと、不正利用防止の為無効化されてしまいます｡

上記が原因であれば、電話サポートで言ってほしかったのですが、そのような話はありませんでした。

購入証明は処分してしまったので、どうしようもありません。

なぉ、Microsoft Office 365 Solo (1年版)|オンラインコード版 を別で保有しているので、Word、Excelはよいのですが、Accesstが必要なので困ったものです。

後学のために、プロダクトキーが無効化されるのは、具体的に何時（製品リリース、製品出荷 等）からどのくらいの期間（年、月）でしょうか。

Microsoft Office 365 Solo (1年版)|オンラインコード版 もまだ認証していない（2016年12月購入でまだプロダクトキーをアカウントに追加してない状態）ので、そのうち無効化されるのでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 2

＞購入証明があれば、電話口での対応ができるようです

プロダクトキーは一定期間のうちに一度でも認証されないと、不正利用防止の為無効化されてしまいます｡

今回もそれが原因で販売証明を求められていますね。

有償での提案は無かったですか？

もっともOffice 2013は5年のメインストリームサポート期間はとうに終了してあと延長サポート終了まで3年を切っています。

 Microsoftはレガシーなソフトウェアに対しては早めの切り替えを促しています。

一度有償での認証は不可能なのか聞いてみたらいかがですか？

はっきりとサポートが販売証明を求めているのであればそれ以外には方法はないでしょう。

Answer 3

質問の先頭に記載の通り、店頭で購入した正規品です。

製品名：Office Professional 2013 アップグレード優待パッケージ

サポートの電話でプロダクトキーを聞かれて伝えたところ、正規品と認識されているようです。レシートなどの購入証明があれば、電話口での対応ができるようですが、処分してしまいました。

Answer 4

＞NoMatchingOrEligibleProductsFound

表題のエラーはいくつか原因がありますが

1. 日本で正規品を購入して、海外移動後セットアップを開始している。
2. ネットから格安で海賊版を購入してセットアップしている｡
3. プレインストール版であればメーカー側が出荷時に行うプロダクトキーの処理を誤ってしている｡

上記に当てはまる項目はありませんか？

＞今回、パソコンの入れ替えを機に初めてインストールしようとしました。

※ Office 2013は別のPCに付属していたものとは違いますか？