PC初期化後にOfficeの再インストールを行うとバージョンが古い物がインストールされる

Question

PCを初期化した後にOffice2019を再インストールしたのですが、なぜかOffice2016がインストールされてしまいます。現在Surfaceを使用していて購入時にOffice2019が搭載されていました。Office2016がインストールされてしまうのは、昔使用していたPCがOffice2016を使用していて同じアカウントを使用していたのが影響しているのでしょうか？解決策を教えて頂きたいです。よろしくお願い致します。

Answer 1

＞②の方法を行ってoffice2016のプロタグトキー下5桁をcmdに

コマンドは一切打ち込みません。もし Office2016の文字が黒い画面の中に存在するのであればdeleteで消去するだけです。

ところで再インストールは以下のサイトから行っていますか？

https://account.microsoft.com/services/

同じアカウントで紐付けていれば、上記の画像が二つ合わせた様な画面になりますが、その「インストールする」から実行された結果ですか？

もし違うのであれば、 Officeアンインストールツールを使いアンインストールした後で、再インストールしてください。

PC から Office をアンインストールするー Microsoft オプション 2 - アンインストール サポート ツールを使用して Office を完全にアンインストールする

この画面が見れる様であれば、インストールサポートに連絡してください（チャットボットによる電話予約になります）チャットでもできませが、ライセンスがはっきり確認できるのであれば、コールバックで遠隔してもらった方がいいでしょう。

Microsoftサポートへの問い合わせ方法（フリーダイヤルからAIでの予約に変更）ー外部サイト

要件は「SurfaceにOffice2019の再インストール」であとは余計な記述は不要です。

電話がつながったら既に①は試したと伝えてください（コミュニティの画面を開いておいて見て貰ってください）

サポートに連絡する際は、アンインストールツールで Officeが無い状態で連絡して下さい。

Answer 2

kt-1688様

ご丁寧なお返事をして頂きありがとうございます。

同じアカウントで過去にoffice2016を使用した事がありました。①の方法を行いましたが解決しませんでした。②の方法を行ってoffice2016のプロタグトキー下5桁をcmdに打ち込むとERROR CODE:452 ERROR DESCRIPTION:リモートサーバーマシンが存在しないか、利用できませんとのエラーメッセージが出てまだ解決できておりません。

Answer 3

同じアカウントで過去にOffice2016を使用されていなかったでしょうか？（別のPCも含む）

①使用された心あたりがある。

ライセンスの変更をクリック

アカウントが間違っていなければ「次へ」

そのアカウントで利用できるライセンスが表示されるので、チェックボタンを入れて「次へ」

デバイスともども再起動する。

②心当たりがない、①でも解決しない

PC内に何かOffice2016の情報が残っていないか確認してください。

手順は以下でプロダクトキー情報があれば削除するという手順です。

Office のプロダクト キーを変更する方法―MicrosoftサポートSway

• 変更とありますが、情報が見つかれば削除するだけです。
• cmdを管理者権限で起動することが必須です。
• 32bit版と64bit版でコマンドが違うので手順をよく確認してください。