surfaceが故障し、修理に出したらプロダクトキーが使えなくなっている

Question

surface Windows10が故障した為修理に出しました。

家にPCが帰ってきたので、以前使っていたプロダクトキーを入力しOfficeを使用しようと思ったところ、このプロダクトキーはすでに使われているとエラーが出てしまいます。

以前紐付けされていたと思っていたマイクロソフトアカウントでも紐付けされておらず、プロダクトキーの解除をしたいのですがどうしたらいいのでしょうか？

サポート受付窓口はもうサービス終了したらしいので、どうしたらいいかわかりません、、。

Answer 1

修理後の再インストールは紙のプロダクトキーは使えません。

Surfaceに限りませんが紙に記載されているキーは正式なコードを引き換えるためのコードです（不正コピー防止のため）

※カード自体はライセンス所持を証明するものなので捨てずに保存してください（滅多にないですが譲渡の際には必要）

本物のキーは

https://account.microsoft.com/services/

に「 Officeの初回インストール」に紐付した Microsoftアカウントでサインインして

ここに入れなければサポートに電話しても取り合ってもらえません。

＞以前紐付けされていたと思っていたマイクロソフトアカウントでも紐付けされておらず、プロダクトキーの解除をしたいのですがどうしたらいいのでしょうか？

プロダクトキーの解除は前述の「譲渡」の有償手続きを取らないとできません。

基本的にはアカウントを思い出すしかありません。

Office で使用する MS アカウントとパスワード忘却時の対応ー Microsoft

アカウントとパスワードは大切ですー外部サイト

マイクロソフトアカウントを忘れた時ー外部サイト

Office 付きパソコンの譲渡と Office を再インストールする方法ー外部サイト

自分から自分の譲渡は理屈上可能なだけですので100％の解決策でない事を理解してください。

なお、 Microsoftアカウントにはクレカ情報等重大な個人情報が含まれているのでサポートでは絶対教えてもらえません（調べるツールが用意されていない）