office が起動しません

Question

3/16 に　office を起動しようとすると、「更新中」のメッセージが出て、そのままダウン、何度やっても、outlook,excel,word,powerpoint 全て動かなくなった。ネットで再起動で復旧と言う記事があり、それで修復。しかし、今日又、同じ事象が出て、再び再起動、復旧している。当方windows は　10にしたばかり、update　も最新である。このような現象が再発するのが不思議。

Answer 1

まず返信の「全文引用」はしないでください。

**（手順）**すべてリンクを開いて確認してください。

①Microsoftアカウントで以下サイトにサインイン

https://account.microsoft.com/services/

自身のライセンスを確認してください。（以下ページが確認できればOK）

②ＰＣを再起動しWindowsアップデートを全て行う

Windows 10 を更新する―Microsoft

※Windowsアップデート失敗やバックグラウンドでの実行中はアプリが正常に動かないことがあります。

③Office2019のインストール形式を確認

※Office2019のインストールは２つの異なる形式で行われています。

Officeのインストール形式、デスクトップアプリ（クイック実行）版とストアアプリ版の見分け方

１）ストアアプリ版の場合

→Officeのリセットを行う

ストアアプリ版 Office の修復やリセット方法―MicrosoftサポートSway

２）デスクトップアプリ（クイック実行）版の場合

→Officeのオンライン修復を行います。

注意　１時間以上かかります、その間ＰＣの電源を落としたりスリーブにならないよう注意してください。

　　　稀にうまく進行しない場合があります、その際は再インストールになるので手順①は必ず確認してください。

Office アプリケーションを修復する―Microsoft

＞又、16日のネットには本事象がのっていましたから、当方だけの問題ではないと考えています。又、16日のネットには本事象がのっていましたから、当方だけの問題ではないと考えています。

何のことですか？そういう情報があるのであれば、記事のURLを貼りましょう。

Answer 2

Yuki.Mさま

> 更新の失敗はネット環境などハード面が原因にもなりうるので、再発する事が確定している現象ではありません。
> 基本的には再インストールで元に戻ります。　

   今回の事象に関しては、この回答には少し違和感を感じます。一般論として、「更新の失敗」はあるかも知れませ

ん。しかし、今回の事象は何度やっても再発します。一切 Office が使えなくなります。これはパソコンユーザには

致命的ですね。たまたま再起動で復旧しましたが、シャットダウンして、起動では、駄目でした。ネットを読まない

と自力では無理でした。当方には、再起動の習慣はあまり有りません。

　再インストールで元に戻るも分かりません。更新が行われなくなっている様に見受けられます。何故？　本質的に

は、今回のトリガーとなった update は何で、それが何故かエラーになる、そこが問題だと思います。テレワークで

自宅のパソコンが動かなくなると致命的です。Office が動かないと困る人は沢山いると思います。

兼子

Answer 3

お持ちの製品は（年／月払い形式）の Microsoft365Personalでお間違い無いでしょうか？それともプレインストール／買切り型の製品ですか？

＞当方windows は　10にしたばかり

これは同一PCでWindows10にされたのでしょうか？

それとも新しいPCに変えたことを意味しますか？

同一PCの場合Windows10への無料アップグレードは期間が終了しており無償で行う方法はありませんがライセンス購入の上で行われていますか？

Windows10のダウンロードページは公式で存在しますが、そのページはライセンスを購入した人、既にWindows10PCを持っている人がトラブル時の再インストール等で使用するためのページです。

ダウンロードできたからといってそのまま使えるものではありません。

※YouTube等で不心得な記事があるのであえてこの部分は記載させて貰いました。

㏏-1688 様

　返信ありがとうございます。

　当方の office は、2020/10/8 購入の

　Lenovo Legion T550i - ブラック - マイクロソフトオフィス付き

　で、

　Office ソフトウエア　Microsoft Office Home & Business 2019

　と記載されています。当初からLenovo に実装されていました。

　まだ半年くらいしか経っていません。細かく契約は見ていませんが、

ある期間がたち、ライセンスが切れた時が問題になるなら、それはそ

れで考えなくてはいけませんが、今は、勝手に更新を行い、エラーで

動作しなくなる訳で、少し次元が違う気もします。

　又、16日のネットには本事象がのっていましたから、当方だけの問題

ではないと考えています。

兼子

Answer 4

こんにちは。
同じユーザーとしてマイクロソフト製品のサポートを行う独立アドバイザーのYuki M.です。
更新の失敗はネット環境などハード面が原因にもなりうるので、再発する事が確定している現象ではありません。
基本的には再インストールで元に戻ります。
どうぞ宜しく宜しくお願い致します。