Officeが制限モードになってしまいます

Question

Surfaceを購入し、付属していたOffice2019をプロダクトキーを入力して使用していました。購入して1年以内に本体が故障したため、本体交換となりました（この時、本体ディスプレイが見えなくなってしまったため、リモート操作でファイルバックアップをやってもらいました）。

新しいマシンが届いてから、古いマシン購入時についていたプロダクトキーを使ってOffice2019を使用したところ、制限モードになってしまいました。

制限モードを解除するにはどうしたらよいでしょうか。

マイクロソフトアカウントでログインして、注文履歴を見るとOffice2019の製品は表示されますが、プロダクトキーの表示をクリックするとエラーになってしまいます。

Answer 1

返信ありがとうございます。

交換時の手順に従って行って正常に利用できない状態で、ライセンス認証できないため機能制限モードになってしまっているようですね。

コミュニティでの解消は難しそうなので、手間をかけて申し訳ありませんが、サポート窓口に問い合わせて確認されたほうがよさそうです。

修理交換時の Microsoft アカウントと Office のライセンスの継承の状況を含めて、遠隔サポートでの原因調査と問題解消などを行ってくれると思います。

祭日はサポート窓口が休みとなっていますので、平日、土日の営業時間内での問い合わせをお願いします。

Answer 2

交換したSurfaceでOfficeを起動したときにmicrosoftアカウントでログインするように表示されましたので、その時にログインしました。しかし、officeが使用できず、再度プロダクトキーを入れて起動した次第です。

ログインしているMicrosoftアカウントにはoffice2019が購入済みと表示されております。PCにもインストール済みとなっています。

マイクロソフトカウントの注文履歴にもOffice2019が注文完了と表示されていますが、「プロダクトキーの表示とインストール」をクリックすると「申し訳ございません。問題が発生したため、情報を取得できませんでした。ページを更新してください。その後再試行されます。」というメッセージが表示されます。（ページ更新してもこれを繰り返します。）

Answer 3

Surface の交換の場合、Office は再インストールが必要になるようですが、交換する前の Surface の初回の設定で Microsoft アカウントと紐づけされていますので、付属のプロダクトキーは使用しないはずです。

再インストールは、交換前の Surface で Office を使用するための、初回の設定で使用した Microsoft アカウントでサインインして、サービスとサブスクリプションから再インストールを行うことになると思います。

修理済み Surface を設定する (microsoft.com)

上記のリンク先の手順5 に Microsoft Office の再インストールがありますが、その下にある Office を PC または Mac にインストールする の手順で再インストールをします。

プロダクトキー エラーについて

Office が紐づけされた Microsoft アカウントで以下にサインインして、プロダクトキーの表示がエラーとなるでしょうか。

Microsoft アカウント | サービスとサブスクリプション