Microsoft ファイルのホスティングおよび同期サービス。
管理者の方に、SharePoint 管理センターもしくは OneDrive 管理センター (https://admin.onedrive.com/) から、
[共有] の設定を確認依頼されてはいかがしょうか。
恐らく、以下のような設定になっていそうです。
上記の場合、「自社テナントに登録済のゲスト」と「過去に招待したことのないゲスト(or 招待自体はしたことはあっても登録が完了していないゲスト)」で
OneDrive 招待時の動作が異なります。ご参考になれば幸いです。