オフラインのPCにAccess2019をインストール。プロダクトキー入力で使えるはずが、認証失敗してしまう。

Question

オンラインのPCにて、オフラインインストーラーを使ってUSBに保存したAccess2019（ヨドバシでカードタイプのものを購入）を、オフラインのPCにインストールしました。

Accessのアカウントでライセンス認証しようと、プロダクトキーを入力しましたが、「インターネットに接続していないためプロダクトキーを確認できませんでした」とエラーが出てしまいます。

再起動しても、同じ現象です。

Microsoftのサポートに電話で聞いてみましたが、通常はオフラインでもプロダクトキーの入力で使えるようになるはずで、端末の問題か何かだろうと原因わからず、コミュニティで聞くようにと言われました。

元々インストールされていたExcelやWordは問題なく作動しております（Office Home & Business 2019）

宜しくお願いします。

Answer 1

確認遅くなり申し訳ございません。

電話認証すべく、何度かトライしましたが、

プロダクトキーを入力後エラーが出て（error :インターネットに接続できていないので、ライセンスキーが確認できません）,

その先（ライセンス認証ウィザードの画面？）に進めません。

マイクロソフト社の問い合わせ窓口の方には、そんなエラーはでないはず...

と言われております。

パソコン側の問題でしょうか？

他にはスタートキーから右側に展開されるOfficeの赤いアイコンをクリックすると、「エラーが発生しました　アプリを再起動してください　HTTPステータス404　エラーメッセージ　該当なし」と表示され、こちらも異常ありです。

Answer 2

確認遅くなり申し訳ございません。

電話認証すべく、何度かトライしましたが、

プロダクトキーを入力後エラーが出て（error :インターネットに接続できていないので、ライセンスキーが確認できません）,

その先（ライセンス認証ウィザードの画面？）に進めません。

マイクロソフト社の問い合わせ窓口の方には、そんなエラーはでないはず...

と言われております。

パソコン側の問題でしょうか？

他にはスタートキーから右側に展開されるOfficeの赤いアイコンをクリックすると、「エラーが発生しました　アプリを再起動してください　HTTPステータス404　エラーメッセージ　該当なし」と表示され、こちらも異常ありです。

大変ご心配とお世話になり、ありがとうございます。

問題内容を私なりに調べました。分かったことは以下の通りです。

１．共有エクスペリエンスで」以下の表示がありました。

　　「アカウントでお使いのアカウントの1部に注意が必要です」

　　　　　今すぐ修正する

２．kinmokusei 1120のpinの設定ができません。

　　「kinmokusei ******@outlook.jp用に本人確認を行う必要があります」との表示が出て次に進め

　　ません。

３．結果、start→設定→アカウント→pinの設定と操作すると「辞書攻撃の軽減策等により、提供された承認がプロバイダーで無視されました」が表示されます。

　以上からアカウントkinmokusei1120がプロバイダーに承認されていないことがわかりました。というより、ハッカーに乗っ取られているのではないかと考えています。なぜなら、インターネットをoffし、次に電源を切ろうとすると、wordの絵表示が出て「これが邪魔してoffできません」と表示されるからです。

office2019のユーザー名を変えることができる方法がありますか。

Answer 3

こんにちは。

同じユーザーとしてマイクロソフト製品のサポートを行う独立アドバイザーのYuki M.です。

インストールはオフライン環境でもできますが、ライセンスの認証自体は行えません。

インターネットに繋がっていない状態であれば、電話認証を行ってみてください。

宜しくお願いします。