officeアプリケーションで発生するアカウントエラーについて

Question

Excel、Wordなどのアプリケーションを開くとアカウントエラーが表示され、今までOneDriveに保存されていたファイルにデスクトップアプリからアクセスできなくなった。

警告文の通り何度再ログインをしてもアクセスできない。パスワードの変更なども試したが結果は変わらず。

OneDriveからデータを読み込めない、クラウド上への自動保存ができないなど、かなり困った状況ですので助けて頂きたいです。

環境

・OS:windows10

・エラーの発生するアプリケーション

:Word、Excel、PowerPoint(office365で契約) で確認。

・自宅PCより職場・学校アドレスへのログインの際に本エラーが発生(スマートフォンでは今までどうりアクセス可能)

※もし説明不足などあればコメントしていただけると助かります。

Answer 1

自宅 PCという事は個人のMicrosoftアカウントも登録されていませんでしょうか？

まずブラウザのセーフティモード（ブラウザで呼び名が違います）でWeb版OneDriveに職場アカウントでサインインします。

https://onedrive.live.com/

1. サインインできない→アカウントの問題なので所属先に相談
2. サインインできる→以下をためして下さい。

• PC再起動
• OneDriveアプリのサインアウト（Business、個人とも）
• IEのキャッシュクリア（普段IEを使っていなくてもネット接続系のトラブルの際は有効な場合があります）

IE11やEdgeのキャッシュの削除ー外部サイト

IEのキャッシュの保存先と確認方法ー外部サイト

そこでOneDriveアプリにサインインし直して動作確認して下さい。

また自宅 PCの Officeは職場ライセンスを許可されてインストールされているものですか？

それとも個人で Office2019を持っていてそこに職場アカウントでサインインされていますか？

※ もし後者の場合には個人のアカウント以外でサインインすると問題が生じます。あくまで個人の Officeには個人のアカウントでサインインします。

Answer 2

Makapu様

ありがとうございます。

このような手段があるとは知りませんでした。参考にさせていただきます。

Answer 3

consta5545さん、こんにちは。

Microsoft 365 for Business をご利用という事ですので、管理者の方にご相談下さい。

※管理者の方であれば以下のサポート窓口にお問い合わせが可能となっております。

◆[2019/2/5 更新] 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介