Microsoftアカウントが不明でも認証させる手順が知りたいです。m(__)m

Question

1.Excelがファイルから起動できなくなり、スタートメニューを確認したがExcelが確認できなかった。

　デスクトップにあったExcelのアイコンは白いアイコンに変わりリンク先不明で使用できなかった。

　その他Office製品は利用できていた

2.OFFICE2019をオンライン修復した

3.修復完了後Excelのアイコンは復旧したため、PC購入時に付属していたライセンスを入力したが

　Microsoftアカウントにログインを要求され、認証出来ない。

4.思い当たるメールアドレスをMy Officeにログインしたが、サブスクリプションのタブで該当するライセンスキーを確認することが出来なかった。

5.電話認証の選択肢も出てこなかったため、手元にプロダクトキーはあるが、Microsoftアカウントが不明でも認証させる手順が知りたい。

Answer 1

＞マイクロソフト　電話でのサポートはできないのでしょうか？

Microsoftアカウントの電話サポートは行われていません。Microsoftアカウントは製品ライセンス以外にクレジットカード情報やログイン情報など悪意を持った人がサインインしてしまうと重要な個人情報が流出する恐れがありますのでオペレーターは申告されたアカウント以外は扱うことはできません。

例えばどのアカウントにOfficeライセンスが紐つけられているかなど答えることができません。

プロダクトキーをお持ちという事ですが

このタイプのカードであればMicrosoftアカウントが使えないと認証不可能です。購入し直すしかありません。

プロダクトキーからアカウントを教えて貰う事が出来なくなりました【情報共有】ーMicrosoftコミュニティ

Answer 2

有難うございます。

私は知識が乏しく、設定等　ほとんど家族にしてもらっているので　彼に伝えて試してもらいます。

Answer 3

Microsoftアカウントが不明とのことですが、WindowsOSで利用されている

アカウントにOfficeライセンスが紐付けられているか確認済みでしょうか。

OSとOfficeでMSアカウントを使い分けるケースは少なく、同一ではないかと思っております。

Answer 4

ご回答ありがとうございます。

思いつくものは全て試したのですが…。

買いなおすしかないのでしょうか？（泣）

マイクロソフト　電話でのサポートはできないのでしょうか？

Answer 5

残念ながら無いです。思い出してください。

仮に思い出せても長期間ログインしていないとアカウントロックされてその解除もできない可能性が高いです。

マイクロソフトアカウントを忘れた時ー外部サイト