認証セッションの有効期限が切れました。もう一度サインインしてください。と表示されサインインできない。

Question

お世話になっております。件名に対する解決策を探しております。

インストールしていた製品版のソフトウェア(Word, Excel, Powerpoint)のバージョンが古かったためアンインストールし、Microsoft365 personalを購入し(現在は無料期間)、インストールしてサインインを試みましたが、件名のようになってしまった次第です。デバイスはMacbook air (Mid 2013, MacOS BigSur 11.6.5)です。

もう一台持っている全く同型の別のMacbook air では問題なくサインインできたのですが、なぜかこのデバイスでは、このようなエラーに見舞われている次第です。

以前にコミュニティで質問されていたことを、試してみたのですが残念ながら改善しませんでした。(https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%82%BB%E3%83%83%E3%82%B7/d92e10c3-f6b5-4e2b-ab6f-e07e37221160)

ソフトウェアのトラブルに疎く、必要な情報が不足しているかもしれませんが、足りないことあれば都度言っていただけますと幸いです。よろしくお願い致します。

Answer 1

＞MacOSのアカウントを新しいものを作ることで、解決できました

Windowsでもまれにあります。Macでは初めてききました。

Answer 2

解決しました。

kt-1688様　有難うございました。

結局、MacOSのアカウントを新しいものを作ることで、解決できました。

MacOSのアカウント作成後、再度Microsoft 365をインストールすると無事サインインできました。

MacOSのアカウントの何か壊れていたようです。キーチェーンログインのロックが解除できませんでしたので、管理者権限に異常が生じていたのかもしれません。

どなたかの助けになれば幸いです。

Answer 3

サインインできないのは何処ですか？

＞Microsoft365 personalを購入し(現在は無料期間)

購入が完全に済んだ状態であればテクニカルサポートを無料で受けれます（ Microsoft 365 Personalサブスクリプションの特権）

Microsoftサポートへの問い合わせ方法ー外部サイト

Macの場合にはWebから問い合わせを開始して電話予約をしてください。サインインはサブスクリプション契約のアカウント。

語句を入力したり選択する箇所は「テクニカルサポート」「Microsoft 365および Office」で進んでください。

余計な語句を選択すると関係ないところに飛ばされて電話のページに辿り着くことができません。