新しいパソコンでアプリが使えなくなった

Question

新しいパソコンに変えたら、Office365のアプリが使えなくなった。

Outlookはメールが受け取れず、Word等は編集できない。

Answer 1

ここは「コミュニティ」という名の通りユーザー同士の情報交換の場です。

他人に質問するにはそれなりの状況説明がないと適切なコメントは返ってきません。

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH

Office サポートに問い合わせる

https://support.microsoft.com/ja-jp/home/contact

Answer 2

販売先や修理業者とは関係無いと思いますが…

マイクロソフトのサポートはこちらじゃないんですか？

よければ問い合わせ先を教えていただきたいですね。

Answer 3

パソコンを買った店や修理業者に見てもらった方がいいと思いますが。

サブスクリプションであればマイクロソフトのサポートへ。

製品情報は「ファイル」からはいって確認できる。

出てきたメッセージなどは減速全文掲出のこと（メールアドレス等除く）

同期する方法というのがよく分かりません。インストールはどこから？

Answer 4

パソコンはどう変わったのですか。

→MacBookAir(2020年型)からM1チップ搭載のMacBookAirに変更。

Office 365　の名称は？　（フル名、バージョン情報。メールアカウントの種類等）

サブスクリプションの Microsoft 365　ですか。

→この辺よく分からないが、大学のメールアドレスで登録しており、管理者は大学側にあると思う。

新しいパソコンにして、アプリを再インストールしましたか。どうやってしましたか。

→MacBookのデータ移行方法として、隣において同期する方法を取った。

その後、アカウントはログインできたものの、過去(移行前)に受信したメールだけ見れる状況だったため、ログアウトしアプリもアンインストールした上で、再度インストールしログインしたが、変化なし。未だメールの送信･受信ができていない。

組織のものであればまず管理者に相談。

→大学に問い合せたが、対応できないとのこと。

Answer 5

パソコンはどう変わったのですか。（OSなど）

Office 365　の名称は？　（フル名、バージョン情報。メールアカウントの種類等）

サブスクリプションの Microsoft 365　ですか。

新しいパソコンにして、アプリを再インストールしましたか。どうやってしましたか。

受け取れないという状況をできるだけ詳しく。送信はできるのか。

メッセージなどは個人情報を除き原則全文を。

組織のものであればまず管理者に相談。