急にofficeが使えなくなった

Question

エクセルを開こうとすると　この製品は既に別のデバイスにインストールされています　との表示が出ます。

マイクロソフトにログインするとメールにタイ語でセキュリティーコードが届きます。

カスタマーセンターで調べてもらったところ、自分のPC以外のデバイスが登録されていました。

登録デバイスは同じメーカーの同じ型番で同じスペックで、シリアル番号のみが自分のものと異なっています。

そちらの言語登録がタイ語になっているようです。

2021年の9/22にプロダクトキーを入力し、10/11に当方での最終使用になっています。

OneDriveは当方全く使用していなかったのですが10/14日付でタイ語のファイルが2つ作られていたようです。

パソコン上では他に被害は見当たりません。

プロダクトキーも手元にあるのに他人にofficeを窃盗される事などあるのでしょうか？

ちなみにPCは2021年1月に購入し、2月に届き、不具合があった為交換品が6月に届き交換しました。

奪われたofficeの登録先が当方と全く同じ機種、スペックであるという部分も全くの偶然なのか？と疑問を持っています。

カスタマーサポートでは購入先に相談してくださいとのことですが、マイクロソフトをログアウト、パスワード変更する以外にしておかなければいけないことはありますか？

Answer 1

こんにちは。

ハッキングされているのかどうかは不明ですが、購入先に問い合わせをする前に

以下のリンクを参考に金銭に関わる問題が無いかも確認してみてください。

「ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

「Microsoft からの請求料金を調査する方法」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

Answer 2

返信ありがとうございます。

こちらこそ、ありがとうございます。

Answer 3

nobuko cさん

返信ありがとうございます。

教えて頂いた手順で全て確認しましたが、特に問題はなかったようです。

このような経験が初めてで、何から始めていいのか分からなかったので助かりました。

ありがとうございました。