MSオフィスのライセンスと紐づいたアカウントが凍結されました。対応をご教授ください。

Question

お世話になります。件名の件で困っております。対応策をご教示いただければ助かります。

（１）質問内容

・凍結されたマイクロソフトアカウントを解除するための手順をご教授いただけますようお願いいたします。

・尚、当該アカウントにはMSオフィスのライセンス（プロダクトキー）が紐づいており、MSオフィスが継続利用できない状況です。

（２）経緯／状況

・新規ノートPCでWindows11の設定を終え、続いてMSオフィスを導入するため「office.com/setup」にアクセスして、マイクロソフトのアカウントを新たに作り、ライセンスキー（購入したカードに記載されていたもの）と紐づけました。当該ノートPCへの導入は完了しました。

・しかしその後、当該アカウントのパスワードを失念し、何度もログインを試行したことにより、「サインインがブロックされています」というメッセージが出て、何も操作できない状況となりました。

・ノートPCに導入したMSオフィスを起動すると、約1週間の「利用期限」が表示されます（このため、継続した利用はできないと理解しています）。

・新規に作ったアカウントには多くの情報を登録しておらず、「アカウントの回復」もできない状況です（※）

・「復元フォーム」から復元を試みましたが、（※）の回答が送られてくるばかりです。

（※）復元フォームで指定した別メールアカウントに「お客様の Microsoft アカウント　XXXX（伏せました）@outlook.jp の復元依頼をいただいておりますが、誠に残念ながら、弊社システムの判断により、この度お客様から提供いただいた情報からは、お客様が対象アカウントの所有者様であることを確認できませんでした。」のメールが届きます。

Answer 1

皆様、マイクロソフトのサポート窓口と話した結果をご報告します。

プロダクトキーをアカウントに紐づけた時点で、「ライセンスは使用された」と判断するそうです。よって、アクティベーションできていなくても、ライセンスは使用済みであり、アカウントのPWが分からない以上「MSとしてもこれ以上できることはない」との結論でした。ライセンスをアカウントに結び付ける管理方法や、PWを誤入力した場合の救済策の乏しさ等、個人的に疑問に思うことはありますが、別の話なので止めておきます。

チャットで3時間、電話で1時間半の相談にも拘わらず、こちらの希望は叶いませんでした。ただ、どのスタッフも対応はとても丁寧でした。以上、簡単ですがご報告します。

いろいろご意見や情報をいただいた皆様、有難うございました。本件はこれでCloseとします。

Answer 2

kt-1688さま

アドバイスいただき有難うございます。

そうですね・・・確かに事例としては古いですし、仰るようにプライバシーポリシーにも関わる話です。

また、引用いただいた記述は私も見ておりました。ご指摘に感謝いたします。

ユーザとしてはMSオフィスを使いたいのであって、アカウント管理（プライバシーに関わる部分）をして欲しいわけじゃないんだけどな～、という気がします。折角購入したライセンス（2台分、一度も使っていない）は使えるように戻したいので、せめてアカウントとの紐づけを切ってもらえないものか、と思っています。

Answer 3

研修中東京さん、こんにちは。

＞マイクロソフトのアカウントを新たに作り、ライセンスキー（購入したカードに記載されていたもの）と紐づけました。
＞当該アカウントのパスワードを失念
＞「サインインがブロックされています」

パスワード間違いを一定回数連続して間違えるとアカウントがロックされるのは不正アクセスを防止する機能が働いたことなので正常です。この場合のロック解除は翌日になれば自動で解除されると思います。

しかし
パスワードは自分で思い出すしか方法はありません。思い出せない場合はアカウントに紐付けたすべての権利は失効します。パスワードとはこのようなものです。次回からは紙の手帳にメモを取ることを勧めます。

Answer 4

プーアル茶さま

ご返信ありがとうございます。感謝いたします。

＞MSへ直接連絡したほうがいいと思います。

はい、そうしたいのですが、問合せ窓口が不明です。グローバルの問合せ電話（0120 54 2244（コンシューマー） / 0120 41 6755 (商用)）に掛けたところ、「オンライン窓口での案内だけ」、「aka.ms/smcaにアクセスして欲しい」と誘導されますが、こちらにアクセスしても「アカウントの回復」以外の手立てが見つかりません。質問にも書いた通り「アカウントの回復」では「復元できない」と言われるので、堂々巡りとなっています。コミュニティはマイクロソフトのご担当も参加されているらしいので、ご質問した次第です。

Answer 5

残念ながらおそらく凍結解除の方法は無いかと思います。

なお、ここはあくまで一般のユーザー同士で情報交換が可能なコミュニティサイトです。

まだ一度も利用出来ていないというなら何か救済措置があるかもしれません。

MSへ直接連絡したほうがいいと思います。

なお、「新規購入してください」となる可能性大だと思いますが、連絡先情報の登録も無く作ったばかりのパスワードを忘れたというのは100％ユーザー側が悪いので、オペレーターに何か腹を立てたりしないでくださいね。