Office2019　プロダクトキー関係の問合せ先

Question

Anonymous

Office2016　Home&Businessの法人向けバンドル版を使用しています。

ストアアプリがインストールされており、

使用しているアプリケーションで不具合が出てきたため

デスクトップアプリ（クイック実行）版にインストールしなおしたいのですが、

プロダクトキーを無くしてしまっていることに気づきました。

実は2か月ほど前に、この件電話（問合せからの折り返し）でご相談をしており、

その際には「現在起動しているなら、プロダクトIDなどから再発行可能な場合がある」と

サポートの方から聞いていました。

問合せ時はプロダクトIDを確認できる環境に無く、

後程また問い合わせますとお伝えしておりましたが、

この電話での問合せ窓口が現在稼働しておらず、

どうにもならなくなりました。

チャットでも問い合わせましたが、法人向けは別の問合せ窓口になるので

まず管理者の方に連絡下さいと言われました。

そもそも管理者は私なのですが、法人向け問合せ窓口の

アナウンス等いただいたことはありません。

このような場合、どこに相談するのが適切かご教示いただけましたら幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。

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1 件の回答

Answer 1

＞プロダクトキーを無くしてしまっていることに気づきました。

基本的には紛失の再発行はありません。

ただ一度問い合わせをしているのであれば「当時の10桁のサービスリクエストコード」を調べてください。それが無いと多分無理です。全国にいくつかあるので情報を共有する手立てはサービスリクエストコードと問い合わせした際のMicrosoftアカウントです。

Home＆Business2019は認証日から60日間初期設定の無償サポートが可能ですが、根拠は個人用の場合にはMicrosoftアカウント、法人向けの場合はプロダクトキーの確認が必須になります。

なお電話が完全廃止されたのは７月のことですのですでに「半年前」のことになります。

どのような結果になっても腹を立ててオペレーターにあたるなどされないことを前提で以下の方法でサポートを申し込んでください。サービスリクエストコードは電話がつながった時で大丈夫です。