Office2019のプロダクトキー入力できない

Question

プレインストールされているOffice2019をアクティベートする為、プロダクトキーを入力したが、

時間をおいてから再度入力するよう指示がでた。何度も時間をあけてトライしたが同じエラーがでる。

　Error Code：PIN-INAPP-INVALIDPIN8

** モデレーター註：

この質問は、Office Insider のカテゴリに投稿されておりましたが、

内容から判断して、こちらのカテゴリに移動させていただきました。

Answer 1

Microsoft サポート窓口への問い合わせですが、スタートメニューにある「問い合わせ」からのほかに、同じ手順で行える「問い合わせアプリ」または「Webブラウザーで問い合わせ」する方法がありますので、こちらで行ってみてはどうでしょうか。

お問い合わせ - Microsoft サポート

Error Code：PIN-INAPP-INVALIDPIN8 に関連する情報については、過去に同様の質問がありましたが、サポート窓口に問い合わせてリモート操作で対応してもらい解消できたようです。

対応された内容は書かれていないため不明です。

Office2019Home&Businessのライセンス認証できない - Microsoft コミュニティ

Answer 2

ご返信ありがとうございます。この前の情報が足りず、誠に申し訳ございません。お手数ですが、再度下記の窓口にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

マイクロソフト サポートの利用方法

問い合わせ先 - Microsoft サポート

Answer 3

＞不良品に対してのサポートとしてはどうかと思います。早急に対応をお願いいたします。

まずここは掲示板です。対応するのも「ユーザー」として対応しており即時対応はおろか個人対応もできません。私もただのユーザーです。

まずこれが絶対無いと言い切れますか？

よくあるプロダクト キーのミスタイプの原因

ラベルに記載されたプロダクト キーは読み取りにくいことがあります。 文字と数字には、見た目が同じように見えるものがあります。

入力の誤りを避けるため、次の誤って入力されることが多い文字を参考にしてください。

• 文字の  Bと数字の 8。
• 文字の  Gと数字の 6。
• 文字の  Oと数字の 0。
• 文字の  Qと数字の 0。
• 文字の  Vと  Vが連続している  (VV)場合に文字の  Wと似ている。

＞チャットで尋ねると時間切れで、確認できませんでした。

あなたの会社は「24時間」営業の会社でしょうか？

Microsoftにも営業時間や休業日があります。

平日は9:00〜18:00

土日は10:00〜18:00

祝日、振替休日、年末年始は休みです。

Answer 4

ご回答ありがとうございます。

教えていただいた電話番号へ連絡したらネットで聞けとの指示です。

ネットを見るとチャットで聞けるとの事でした。

チャットで尋ねると時間切れで、確認できませんでした。

いつになったら相談ができるのでしょうか。

そもそも初めから入力できないのですから、不良品ですよね？

不良品に対してのサポートとしてはどうかと思います。

早急に対応をお願いいたします。

Answer 5

regulus_520さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「プロダクトキー入力できない」については、Officeをアクティベートする際に、エラーになった場合、プレインストールのライセンスにかかり、電話窓口のツールによってアクティベートするのが必要ですが、お手数ですが、下記の電話窓口に連絡し、認証を行いましょう。大変お手数をおかけしまして、誠に申し訳ございません。

+81 0120 54 2244 (コンシューマーの場合、国内のみ)

+81 0120 41 6755 (商用、国内のみ)

+81 3 4332 5458 (消費者向け、海外向け有料)

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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