Officeのインストールができない件

Question

話が長くなります。

・8/5にノートパソコン(dynabook)を開き、Excelで作業しようとしたところ「試用品が終了」した旨の表示。右下にあるインターネットアクセスのアイコン(地球儀？)も消えていた。なお、プレインストールされていたOffice Home&Business 2019を使用していた。

・とりあえずExcelは放っておいて、dynabookのサポートの方に電話。様々試すも最終手段で初期化するしかないとなり、そのとおりにしたところ、アイコンが復活し、インターネットも使用可能に。

・ところがExcelを何回開いても「試用品終了」の表示。その内「問題があって開けない」と表示され、「今すぐ修復」をクリックするも、しばらくすると消える。

・その内パソコンの右下に「Windowsのライセンス認証」と表示され、設定を開いて認証を行おうとしたところ、Windowsの正規品を購入するか、プロダクトキーが必要とのこと。プレインストールのカード記載のプロダクトキーでは有効でないとわかり、正規品の購入へ。

・当初これを機会に365を購入してインストールするも、97%くらいで停止し、できず。サポートにあるように再起動してインストール、以前使用したOfficeをアンインストールして、365をインストールしようとするもやはりできず。インターネットの接続はできているし、メインのデバイスは約840GBと容量はあるものと思われる。

・365までの機能は不要と思い、返金していただきOffice Home&Business 2019を購入。同じようにインストールするも、できず。同じように再起動からインストール、以前使用したOfficeをアンインストールして、購入したものをインストールしようとするもやはりできず。数回試して解決せず、現在に至る。

何とかExcelとWordだけでも使用したいのですが、解決策をご存じでしょうか。

Answer 1

こんにちは。

メーカー指定のリカバリだと思われますが

初期化を行ったところWindowsのライセンス認証も出来なくなってしまったようですが、先にWindowsのライセンス認証の問題を解決する必要があると思います。

メーカーサポートに問い合わせをするか、再度メーカー指定の方法で初期化を行うか、以下のインプレース アップグレードを試してみてはどうでしょうか。

「Windows 10 でインプレース アップグレードを実行する方法」

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

「Windows のライセンス認証エラーに関するヘルプ」

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/win...

Answer 2

返信ありがとうございます。

解決されたとのことで良かったです。

Answer 3

nobuko c 様

ありがとうございました。

「Windows 10 でインプレース アップグレードを実行する方法」を実施し、インストールしたところ、成功しました。