Wordの画面が突然に崩れる

Question

既存の次の質問の症状に酷似したWord窓全体（昨日も）あるいは文書窓のみ（本日も）が崩れて表示される不具合で困っています。

Wordのレイアウトが突然崩れる - Microsoft コミュニティ

昨年作成したファイルの再編集を始めてまもなく、初回発生は1月25日10時(JST)頃ですがバージョン 2201（ビルド 14827.20158）1 月 26 日以降、本日も発生。

環境：

Microsoft 365（Office 2016 Premium）（最新チャネル更新）

OS：Windows 10 Home Ver. 21H1（2021/12/09更新、最新Ver. 21H2へは状況次第で）

CPU：インテル Celeron Dual-Core 3865U(Kaby Lake)

メモリ容量：4GB

ビデオチップ：Intel HD Graphics 610

編集中のファイルはWord全体表示が崩れてもタスクバーから「閉じる」で保存が可能なため、Word再立上げすれば復旧／作業継続できる。

トラブル・シューティング第一歩として、設定変更不能なWordに代わりExcelの「ファイル」→「オプション」→「詳細設定」→「ハードウェア グラフィック アクセラレータを無効にする」→チェックを入れる、で改善されるか様子見中。

Wordのオプションから「ハードウェアグラフィックアクセラレータを無効にする」オプションが無くなりました - Microsoft コミュニティ

次善策はOS更新やアプリの [クイック 修復]を想定していますが、ご助言等を歓迎します。

Answer 1

kt-1688様

2/15：

参考情報を有難うございます。

2/17追記：

・2/15午後から2/17までファイル編集作業を不具合無く数時間できておりましたので、起動関係のNormal.dotmは初めて試すことでもあり、対応を先へ伸ばしたいと思います。

2/18追記：

・不具合再発

・クイック修復を実施　⇒　Excel側での設定変更部には変化なし

・Windows 10 視聴効果の設定を「パフォーマンスを優先する」へ変更 、Windows 10 再起動

・やはり不具合再発

・不具合はファイル編集中に生じ、単に保存ファイルを読込み表示する限りでは何ともない様子

・2022-02x64 ベース システム用 Windows 10 Version 21H1 の累積更新プログラム (KB5010415)をインストール

・起動関係のNormal.dotmを理解するため、暫く様子見へ

2/19追記：

・不具合再発

・次の情報に関心があり、試してみたいと思います。関連情報がございましたらお教えください。

How to Turn Off Hardware Acceleration

https://www.wikihow.com/Turn-Off-Hardware-Acceleration#Disabling-Graphics-Hardware-Acceleration-in-Windows

「ハードウェア アクセラレーションを無効にする方法」にある「方式1：Windows でのグラフィックス ハードウェア アクセラレータの無効化」

・ディスプレイドライバーが 昨年10/05に公開されているが適用されていないことが判明。BIOS等も含めドライバー点検へ。

2/21追記：

・BIOS、ディスプレイドライバー等の更新を実施し、今週末まで様子を見た上で最終報告を予定。

2/24追記：

・BIOS、ディスプレイドライバー等の更新後３日経過で再発したため、Normal.dotm の作り直しを試す段階に。

2/25追記：

・Normal.dotm ファイルの作り直しを実施（元ファイル名を変更し WORD の立上げと終了で新ファイル作成）。尚、元ファイルが作成されたのは Office 導入時の 2017年頃のもので以来改変されておらず、そのフォルダーには他の一部のデバイスに見られる NormalOld.dotm のようなものは存在しない。

不具合再発。

Answer 2

Word の動作に問題があるときの対処方法ーMicrosoftサポート（Sway)

この中にあるNormal.dotmは既にお試し済みでしょうか？

こちらも起動関係には効果があります。

クイック修復も試しておくべきですね。

そのほかであればWindowsの視覚効果の見直しでしょうか。

Windows10 視覚効果の設定の仕方ー外部サイト