surfaceGo2でExcelの描画を選択すると強制終了する

Question

お世話になります。

現在、業務で「surface Go2」を使用しています。

「office365」のExcelを開き、リボンタブを固定せずに

描画を選択するとExcelが強制終了してしまい困っています。

現在、3台のsurface Go2でこの現象が発生しています。

・リボンタブを固定し描画を選択するとこの現象は発生しない。

・ネットワークの接続の有無にかかわらず発生する。

・Windows10のバージョンは最新バージョン。

リボンタブを固定せずに描画機能を使用するにはどうしたらいいのでしょうか？

宜しくお願いします。

Answer 1

Makapuさん

お返事が遅くなってしまい、申し訳ありません。

お返事ありがとうございます。

＞＞手元の Microsoft 365 Personal の Excel では同じ問題を確認出来ませんでした。

＞＞ひょっとして surface Go2 特有の問題なのでしょうか？

＞＞サブスクリプションがMicrosoft 365 Personal の場合はマイクロソフトのテクニカルサポートが含まれておりますので、マイ＞＞クロソフトの公式のサポートにお問合せ頂くのが良いと思います。

⇒ おっしゃる通りSurface G2特有の問題のようですね…。 現在、職場でPCソフトを管理している部署にお問い合わせを依頼している最中です。また結果が分かりましたら、情報共有させていただきます。

宜しくお願いします。

Answer 2

ゲスト_299さん、こんにちは。

Microsoft 365 の Excel でリボンタブを固定しない状態で「描画」を選択すると Excel が強制終了してしまうのですね。

手元の Microsoft 365 Personal の Excel では同じ問題を確認出来ませんでした。

ひょっとして surface Go2 特有の問題なのでしょうか？

サブスクリプションがMicrosoft 365 Personal の場合はマイクロソフトのテクニカルサポートが含まれておりますので、マイクロソフトの公式のサポートにお問合せ頂くのが良いと思います。

◆マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

お問い合わせについては、以下の記事も併せて参考になさってみて下さい。

・マイクロソフトの電話番号がつながらない – Webiker Blog

もし法人向けの Microsoft 365 をご利用の場合は組織の管理者の方にお問合せ下さい。管理者の方であればサポートチケットでマイクロソフトに問い合わせる事が出来ます。

・[2019/2/5 更新] 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介

また、よろしければ結果を情報共有頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。