wordも画像も保存（上書き・新規とも）できない

Question

今年の３月にDELL製のWindows2019年版を購入しましたが、使い始めから障害頻発です。何とか使い続けてきましたが、最近になってwordも画像もファイル全ての保存（上書き・新規とも）ができなくなりました。

関連する動きでは、OneDriveが満杯なので、データ消去か容量アップの勧めが頻繁にはじまりましたが、無視していたところついに満杯で保存不可になり、関連ファイルに「×」がつくようになりました。OneDrive（他の保存アプリも）はゴミのようなものも見境なく保存しますので、使わないことにして、PC本体にのみ保存することにしています。保存時には必ずPC保存を選択していましたが、ついにOneDriveから満杯通知がきて関連ファイル全てに「×」がつくと同時に、全てのファイルの上書き、新規保存とも不可状態になりました。

MS以外の外部ソフト（アプリ）で作成したファイルは保存できますが、MS系は全て障害に見舞われています。

WEBの解説を見て、修復しようとしましたが、それもできませんでした。

障害の原因の一つと言われている、アドインは当PCには入れてません。皆無です。

Windowsそのものの修復も試みましたが、「Error Code:3005354」が出ます。エラー表示のリンク先を参照しても英語のみ。もう一度修復を試みて、「アプリと機能」で「Microsoft Office」で検索したところ「何も見つかりませんでした。・・・」と出ます。この箇所をコピーしてペーストしようとしたのですが、コピーそのものができません。同様の現象は他でも出ています。

PC内では、OneDriveのみならず、デスクトップ及びその中にあるドキュメントもピクチャーにも「×」がついています。最新版はOneDriveと一体化されていて、PC内保存を選択しても、自動的に（強制的に）OneDriveにも保存させる仕組みになっているとしか思えない障害です。有料のOneDriveへと強制的に誘導するためではないかとすら思えてくる現象です。

そういう表示はまったくなされていませんので、ひそかにそういう仕組みになっているのであれば、詐欺ではないかと考えざるをえません。

windows10でも以前はこんな現象は皆無です。最新の２０１９年版にのみ現れる現象でしょうか。あるいはDELLにのみ現れる現象なのでしょうか。このままでは購入して半年の経っていないのにPCが使えなくなります。

本来ならば、直接MS社にお尋ねしたいところですが、それも難しいので、この場をお借りしてお尋ねいたします。

よろしくお願いいたします。

＊投稿する前に、タスクバーにふと目をやったところ、word、outloo、excel、powerpointlなどのoffice関連ソフトが全て消えていました。「アプリと機能」を探してもどこにもありません、と書いたところ、officeからの通知ファイルが表示され、修復された旨のお知らせでした。この件は解決しましたが、一事例として残しておきます。

Answer 1

nanashi-san様

追加のご質問です。

office2019からはファイルは全てOneDriveに強制保存され、容量拡大で絶えず保存費用がかかる仕組みに変わったのですか。以前のバージョンではOneDriveへの強制保存はありませんでしたが。

ご回答のほど、よろしくお願いいたします。

Answer 2

nanashi-san様

ご親切にありがとうございます。

Office2019のリンクをクリックしましたが、日本語選択ダイアログは開きましたが、その先は反応なしで消滅します。

2度目のご回答をいただく前にも同様の現象でしたが、今回の同様です。

なぜこんなことになるのでしょうか。

Answer 3

ご案内いただきましたとおり、Microsoft アカウントにてOffice2019のインストールをしましたが、PC内にはインストールされていません。インストール先をデスクトップに指定したのですが、Officeはどこにも見当たりません。

インストールの手順は富士通のサポートですが、同じ様に出来るので

まずは下記のリンク先から行ってみてください。 [Office 2019] インストールする方法を教えてください。

MSアカウントのサブスクリプションには、Office2019のインストールリンクはありますが、インストール回数には制限があるのでしょうか。たった今インストールした分は、影も形もないにもかかわらず、インストールの回数だけカウントされるのでしょうか。

厳密にはありますが、同じPCに再インストールするのであれば特に制限は気にしなくても良いかと思います。

(例えば短期間に何度も再インストールすると認証システムが異常と検知するかもですが

そこはマイクロソフト側の正式回答ではないと回答できません。）

Answer 4

nanashi-san様

ご助言、ありがとうございます。

バージョンは、Office Home & Bussines 2019です。購入したのは今年の3月、福岡市にあるヤマダ電機城南店で買いました。

ご案内いただきましたとおり、Microsoft アカウントにてOffice2019のインストールをしましたが、PC内にはインストールされていません。インストール先をデスクトップに指定したのですが、Officeはどこにも見当たりません。

質問には、Officeのファイルが現れたと書きましたが、よくよく見ると、OneDriveに保存されているOffice関連ソフトの一覧で、PC内はOfficeは皆無です。メールも受信できませんので、急遽サンダーバードをインストールしたばかりです。

MSアカウントのサブスクリプションには、Office2019のインストールリンクはありますが、インストール回数には制限があるのでしょうか。たった今インストールした分は、影も形もないにもかかわらず、インストールの回数だけカウントされるのでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer 5

今年の３月にDELL製のWindows2019年版を購入しましたが、使い始めから障害頻発です。何とか使い続けてきましたが、最近になってwordも画像もファイル全ての保存（上書き・新規とも）ができなくなりました。

windows10でも以前はこんな現象は皆無です。最新の２０１９年版にのみ現れる現象でしょうか。あるいはDELLにのみ現れる現象なのでしょうか。このままでは購入して半年の経っていないのにPCが使えなくなります。

こんにちは。

まず、Windows10は2019年購入でもWindows 10なのですが、Office2019が入ったWndows10を

購入されたのでしょうか？

Winodws10とOfficeのバージョンをまず確認するところから整理しないと間違った回答に

なりそうなので、まずはそこの確認をさせてください。

Windows 10

　・[スタート] 右クリックで [システム] をクリックしたら ｢Windowsの仕様｣で確認できます。

Office

　・ツールバーの[ファイル] ＞[アカウント] で確認できます。

Winodws10 には機能を制限された「Office on the web」が入っています（オレンジのアイコン）

Office2019を購入されていれば、マイクロソフトアカウントにて

Microsoft アカウント | ホーム　のサブスクリプションにてOffice 2019があるか

確認してください。

再インストールもそこから可能ですので、まずはそこから確認してみてください。