プロダクトキーが使用済みと表示される

Question

office Academic　for MACを購入したが、officeが使用できない。

・macbook　airにダウンロードしたが表示されず使用できない

・再度インストールを試みたが、「既にインストール済み」の表示

・電話でのサポートを希望するが使用できない

・チャットも不可と出てくる

どのようにしたら良いのでしょうか。

Answer 1

ご返信ありがとうございます。

MacOSのバージョンはOffice2019対応のものでしょうか？

→Mac OS Big Sur 11.6（20G165）

最新です。

Office for Mac のインストールやライセンス認証ができない場合の対応策ーMicrosoft

こちらは見たり試されたりしていますか？

→全て試しました。

上手くいかなかったり、内容が理解できない場合は先に提示した方法でインストールサポートを受けてくださいね。

営業時間内にチャットサポートを受けることができるということでしょうか。明日試してみます。

ありがとうございます。

Answer 2

MacOSのバージョンはOffice2019対応のものでしょうか？

macOS をアップグレードして、Microsoft 365 および Office for Mac の更新プログラムを引き続き受信するーMicrosoft

Office for Mac のインストールやライセンス認証ができない場合の対応策ーMicrosoft

こちらは見たり試されたりしていますか？

上手くいかなかったり、内容が理解できない場合は先に提示した方法でインストールサポートを受けてくださいね。

Answer 3

アドバイスありがとうございます。

何とかインストールまでできましたが、

今度は

「ライセンス認証ができない」

「エラーコード　0x0」

が表示されます。

・WiFi環境OK

・Office for Mac のインストールまたはライセンス認証でエラーが発生した場合のトラブルシューティング:

は全て試しました。

アドバイスお願いいたします。

Answer 4

＞電話でのサポートを希望するが使用できない

かけてもつながら無いという事ですか？

Microsoftサポートでの直接の電話受付は廃止されました。

あらかじめWebサイトで予約する必要があります。また電話・チャットの対応は営業時間以外は選択肢として表示されません。

Microsoft サポートへのお問い合わせ

Windows10PC以外は「サポートを受ける」をクリックしてブラウザにて行います。

手順はこちら

Microsoftサポートへの問い合わせ方法ー外部サイト

なお一度使ったプロダクトキーは二度と使えません（カードはそのまま保管してください）

https://account.microsoft.com/services/

このサイトから行います（最初に使用したMicrosoftアカウントでのサインインが必須です）